求知 文章 文库 Lib 视频 Code iProcess 课程 认证 咨询 工具 火云堂 讲座吧   成长之路  
会员   
 
 
 
全部课程 | 技术学院 | 管理学院 | 嵌入式学院 | 在线学院  
成功案例   品质保证  电话 English
追随技术信仰

随时听讲座
每天看新闻
 
   
成功案例  
相关课程  
基于ITIL的IT服务管理
ITIL认证
ITSM/ITIL基础
IT规划管理
IT外包管理
IT成本管理
 

问题管理     917 次浏览    180 次 
 
主讲嘉宾:Henry.Fan老师-曾任惠普资深IT治理架构师,ITSM咨询顾问,项目经理。  
地点时间:北京 上海 深圳 根据报名开班  
课程费用:2000元/人 ,详见 公开课学习手册  
企业内训:可以根据企业需求,定制内训,详见 内训学习手册
 
 问题管理是对服务台识别的突发事件的潜在原因加以诊断、安排改正IT基础设施的错误并进行问题预防指导的国际标准化流程。本课程结合实践经验,系统介绍问题管理的流程和步骤,详细讲述如何从根本上减少或消除突发事件的发生,如何从被动的救火状态转向主动的出击管理。
 
培训目标:
 本课程结束后,学员应能够:
  • 了解问题管理与突发事件管理的密切关系
  • 掌握国际标准化的问题管理流程
  • 学会问题管理的实用方法
培训对象:企业CIO,各级IT经理,项目经理,资深IT人员,相关软件开发人员
学员基础:两年以上IT行业从业经验; 熟悉主流的操作系统、应用软件及网络设备; 最好有一定的IT系统运维经验或IT服务项目的管理、实施经验。
授课方式: 定制课程 + 案例讲解 + 小组讨论,60%案例讲解,40%实践演练
培训内容:1天
1 与流程相关的基本概念
2 与流程相关的主要活动
  • 问题控制
  • 错误控制
  • 主动问题管理
3 与流程相关的关键角色
4 与其它流程之间的关系
5 成本与效益
6 关键成功因素和绩效指标
917 次浏览   180 次
其他人还看了课程
IT信息系统审计培训  762 次浏览
IT治理方法与实践  990 次浏览
IDC建设与管理(数据中心 )  1133 次浏览
ITIL Foundation认证培训(ITIL V3 Foundation)  1321 次浏览
面向用户的网站服务&运维  213 次浏览
问题管理  918 次浏览
定制内训




最新活动计划
[北京]Hadoop与Spark大数据架构 5-24
[北京]嵌入式C高质量编程 5-24
[北京]自动化测试框架设计高级 5-28
[北京]UML和EA进行系统分析设计 5-29
[北京]高性能Java编程与性能优化 6-4
[北京]人工智能,机器和深度学习 7-16
[上海]Python及数据分析 5-14
[上海]产品需求分析与管理5-23
[深圳]敏捷开发过程与项目管理6-24
 讲座 Flink数据流
 讲师:赵强
 时间:2019-5-25
 
 
 
 

 
每天2个文档/视频
扫描微信二维码订阅
订阅技术月刊
获得每月300个技术资源
 
 

关于我们 | 联系我们 | 京ICP备10020922号 京公海网安备110108001071号