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IT外包管理     1291 次浏览    276 次 
   
主讲嘉宾:Henry.Fan老师-曾任惠普资深IT治理架构师,ITSM咨询顾问,项目经理。  
地点时间:北京、上海、深圳根据报名开班  
课程费用:4000元/人 ,详见 公开课学习手册  
企业内训:可以根据企业需求,定制内训,详见 内训学习手册
 
 本课程是服务管理系列课程中富有特色的实战类课程。本课程结合实际案例深入探讨IT外包模式的整体架构、实施中的各项流程以及需要注意的问题,与学员共享公司自身在IT服务外包管理过程中形成的管理体系及方法论。
 
培训目标:
 本课程结束后,学员应能够:
  • 了解IT外包管理全过程
  • 了解如何有效进行IT服务外包决策,选择外包服务商
  • 掌握如何签署IT外包合同和服务级别协议(SLA),了解合同的类型、条款、合同价格模式、合同的局限性及如何规避合同风险,了解各种类型合同之间的区别
  • 提高管理IT外包服务商的能力,了解更多外包服务商管理方法
  • 了解IT外包的日常管理机制,降低IT外包风险,达成IT外包目的,提升IT效益
培训对象:企业CIO,各级IT经理,项目经理,资深IT人员,相关软件开发人员
学员基础:两年以上IT行业从业经验; 熟悉主流的操作系统、应用软件及网络设备; 最好有一定的IT系统运维经验或IT服务项目的管理、实施经验。
授课方式: 定制课程 + 案例讲解 + 小组讨论,60%案例讲解,40%实践演练
培训内容:2天
1 IT业务外包管理模式简介
  • IT管理模式演变历程
  • IT服务外包背景及动因
  • IT运作组织结构
  • IT服务外包模式整体架构
2 IT服务外包管理及控制实战
  • IT服务管理模型(ITSM/ITIL实践)
  • IT服务执行及交付管理模型
  • IT服务外包管理方法
  • IT外包商选择
  • IT外包合同签署
  • 服务级别协议(SLA)体系
  • 外包商服务评价指标体系
  • IT外包上评价报告
  • 多外包商协同管理机制
  • IT关键业务指标监控体系
  • IT服务管理月报
  • IT系统运营月分析会
  • IT服务商月沟通会
  • 客户支持服务case系统
  • IT业务需求管理及执行跟踪系统
  • IT变更管理系统
  • IT内部审核机制
3 IT外包模式给公司带来的变化
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