求知 文章 文库 Lib 视频 Code iProcess 课程 认证 咨询 工具 火云堂 讲座吧   成长之路  
会员   
 
 
 
全部课程 | 技术学院 | 管理学院 | 嵌入式学院 | 在线学院  
成功案例   品质保证  电话 English
追随技术信仰

随时听讲座
每天看新闻
 
   
成功案例  
相关课程  
基于ITIL的IT服务管理
ITIL认证
ITSM/ITIL基础
IT规划管理
IT外包管理
IT成本管理
 

IT外包管理     1322 次浏览    285 次 
   
主讲嘉宾:Henry.Fan老师-曾任惠普资深IT治理架构师,ITSM咨询顾问,项目经理。  
地点时间:北京、上海、深圳根据报名开班  
课程费用:4000元/人 ,详见 公开课学习手册  
企业内训:可以根据企业需求,定制内训,详见 内训学习手册
 
 本课程是服务管理系列课程中富有特色的实战类课程。本课程结合实际案例深入探讨IT外包模式的整体架构、实施中的各项流程以及需要注意的问题,与学员共享公司自身在IT服务外包管理过程中形成的管理体系及方法论。
 
培训目标:
 本课程结束后,学员应能够:
  • 了解IT外包管理全过程
  • 了解如何有效进行IT服务外包决策,选择外包服务商
  • 掌握如何签署IT外包合同和服务级别协议(SLA),了解合同的类型、条款、合同价格模式、合同的局限性及如何规避合同风险,了解各种类型合同之间的区别
  • 提高管理IT外包服务商的能力,了解更多外包服务商管理方法
  • 了解IT外包的日常管理机制,降低IT外包风险,达成IT外包目的,提升IT效益
培训对象:企业CIO,各级IT经理,项目经理,资深IT人员,相关软件开发人员
学员基础:两年以上IT行业从业经验; 熟悉主流的操作系统、应用软件及网络设备; 最好有一定的IT系统运维经验或IT服务项目的管理、实施经验。
授课方式: 定制课程 + 案例讲解 + 小组讨论,60%案例讲解,40%实践演练
培训内容:2天
1 IT业务外包管理模式简介
  • IT管理模式演变历程
  • IT服务外包背景及动因
  • IT运作组织结构
  • IT服务外包模式整体架构
2 IT服务外包管理及控制实战
  • IT服务管理模型(ITSM/ITIL实践)
  • IT服务执行及交付管理模型
  • IT服务外包管理方法
  • IT外包商选择
  • IT外包合同签署
  • 服务级别协议(SLA)体系
  • 外包商服务评价指标体系
  • IT外包上评价报告
  • 多外包商协同管理机制
  • IT关键业务指标监控体系
  • IT服务管理月报
  • IT系统运营月分析会
  • IT服务商月沟通会
  • 客户支持服务case系统
  • IT业务需求管理及执行跟踪系统
  • IT变更管理系统
  • IT内部审核机制
3 IT外包模式给公司带来的变化
1322 次浏览   285 次
其他人还看了课程
IDC建设与管理(数据中心 )  1339 次浏览
问题管理  1055 次浏览
面向用户的网站服务&运维  923 次浏览
IT外包管理  1323 次浏览
ITIL Foundation认证培训(ITIL V3 Foundation)  1534 次浏览
ITIL V3中级原理与应用  1342 次浏览
定制内训




最新活动计划
测试需求分析与测试用例设计 12-17[北京]
软件架构设计方法、案例与实践 12-18[北京]
ANSYS 有限元分析实战 12-20[北京]
基于UML和EA进行系统分析设计 12-26[北京]
嵌入式C高质量编程 12-12 [上海]
区块链项目解析与项目实战 12-27[上海]
基于SysML和EA系统设计建模 12-16 [深圳]
 讲座 5G网络技术
 讲师:林尚静
 时间:2019-12-28