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ITIL Foundation认证培训(ITIL V3 Foundation )     976 次浏览    156 次 

 

地点时间:北京、深圳、上海 根据报名开班
课程费用5000元/人 (学生3折),详见 公开课学习手册
认证费用:1500元/人
企业内训:可以根据企业需求,定制内训,详见 内训学习手册
 

ITIL V3是一个巩固和提高ITIL最佳实践的过程,也是“当前最佳实践的精髓”。“当前最佳实践”规定了行业实践中的前沿信息,并且会随着客户需求的改变而不断变化。OGC对ITL V2中的重要内容加以精简,然后将其收录到ITIL V3中。ITIL V3的结构框架和内容来源于大量的公众评议会及行业管理者的一件。同时,它也包括了V2中仍被ITSM团体广泛实践和运用的那部分内容。本课程从一个IT人员的视角,循序渐进学习ITIL V3基础相关的原理和应用方法,通过案例剖析,带领学员深刻理解并能够融会贯通。可以为认证考试打下基础。

 
培训目标:
  • 准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念;
  • 清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系;
  • 帮助学员了解ITIL V3的基本概念、专用名词及目的
  • 熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组件
  • 分享最佳ITIL实施案例,了解不同的ITIL实施方法;
  • 充分了解国际化标准的IT服务管理方法和流程
  • 明确使IT组织高效有序运行的关键因素
  • 通过分享IT服务管理的经验提高自身服务管理的能力
  • 辅导学员通过ITIL V3 Foundation认证考试
培训对象:CIO 、信息主管、信息中心主任,各级 IT 经理和 IT 项目经理,资深 IT 人员和 IT咨询顾问,有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持
学员基础:两年以上IT行业从业经验;熟悉主流的操作系统、应用软件及网络设备;最好有一定的IT系统运维经验或IT服务项目的管理、实施经验。

授课方式: 定制课程 + 案例讲解 + 小组讨论,60%案例讲解,40%实践演练

培训内容:2天
ITIL概览
  • ITIL认证架构说明
  • IT服务管理实践
  • 服务生命周期
  • IT技术及架构
基本概念
  • 服务定义
  • 角色、职能和流程
  • 流程特征
  • 服务管理
  • 最佳实践
服务战略
  • 服务战略的目标
  • 设施和保证
  • 资源和能力
  • 组合服务
  • 服务目录
  • 财务管理
  • 需求管理
服务设计(Service Design)
  • 服务设计的目标
  • 服务设计价值
  • 服务设计的五个方面
  • 4Ps
  • 外包的考虑
  • 流程模型
  • IT持续性管理
  • 能力管理
  • 可用性管理
  • 信息安全管理
  • 服务级别管理
  • 服务目录管理
  • 供应商管理
服务转换(Service Transition)
  • 服务导入的目标
  • 服务导入的价值
  • 服务V模型
  • 变更管理
  • 服务资产与配置管理
  • 发布和部署管理
  • SKMS
服务运营(Service Operation)
  • 服务运营的目标
  • 服务运营的价值
  • 基本概念
  • 服务台职能
  • 技术管理职能
  • 应用管理职能
  • IT运营职能
  • 故障管理
  • 事件管理
  • 需求FULFILLMENT
  • 问题管理
  • 存取管理
持续服务改进(Continual Service Improvement)
  • 治理在整个服务生命周期里的作用
  • 业务案例
  • 风险
  • 持续服务改进的目标
  • PDCA
  • 持续改进流程模型
  • 持续改进流程度量
  • 持续改进7步法
服务治理文化
  • 服务治理和文化
  • IT治理对ITIL实施的作用 – IT治理“五边形”
  • 影响ITIL导入的企业文化因素 – 文化“六边形”
  • 组织变更 – 如何改变“人”因推动业务或行为模式改变
ITIL与各个标准的对应关系
  • ITIL流程架构和其它标准、框架,以及实践的对应关系
  • ITIL流程架构介绍
  • ITIL与COBIT、PRINCE2、MSP、COSO、Six Sigma、Lean IT等方法的对应关系
IT服务管理案例解析
  • ITIL实施案例分析
  • 服务台、故障、请求、问题管理实施过程和成果(选择某跨国外资能源公司IT最佳实践为例)
  • 变更和配置管理实施过程和成果:选择某大型银行CMDB实施案例
  • 服务目录、服务级别管理、IT财务管理实施案例:选择某知名跨国外资银行实施案例,展现完整的SLA实施思路
  • 可用性管理、容量管理、信息安全管理、业务连续性管理:该部分内容展现业内最先进的可用性和容量管理方法,包括:分析、规划、建模等活动
模拟考试
  • 模拟考试
  • 模拟考试讲解
  • 正式考试或另议协商考试时间,考试时间可自行决定
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