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基于ITIL的IT服务管理
ITIL认证
ITSM/ITIL基础
IT规划管理
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IT成本管理
 

基于ITIL的IT服务管理     1676 次浏览    327 次 
 
主讲嘉宾:Henry.Fan老师-曾任惠普资深IT治理架构师,ITSM咨询顾问,项目经理。
地点时间:北京|上海|深圳 根据报名开班
课程价格5000/人,详见 公开课学习手册
企业内训:可以根据企业需求,定制内训,详见 内训学习手册
 
    基于ITIL的IT服务管理(ITIL/ITSM)在跨国公司IT经理中素有"IT界MBA"之称,目前已成为全球IT行业最抢手的资格培训,现在这一培训也在中国逐步展开。
   IT服务管理 ( ITSM )能将IT和公司业务很好整合,提高IT服务质量、增加投资回报率、获得更好的客户满意。实践表明,ITIL可以提高IT部门营运效率25%-300%,在有助于改善服务的同时降低成本,很多组织采用ITIL并获得可观成果。参加ITIL课程培训和认证已经成为优秀IT经理的最佳路径,也是分享全球IT管理最佳实践的有效捷径。
   IT服务管理一直受到全球几乎所有商业巨头的全力支持,IBM、惠普、微软、宝洁、美孚、汇丰银行等著名跨国公司等都是IT服务管理的积极倡导者。ITIL在欧洲、北美、澳洲已得到广泛应用,全球2万多家在各行业处于领先地位的著名企业,都在使用基于ITIL的IT服务管理流程进行沟通和实践,并改进IT系统的服务效率。

 
培训目标:
本课程结束后,学员应能够:
  • 了解业界领先的IT服务管理模式,熟悉业界领先的IT管理最佳实践;
  • 使您的IT从规划到实施到运维更有效,降低成本,获得更高IT服务体验;
  • 掌握绩效评估和制定IT服务管理的流程和工具;
  • 认识众多学员朋友,他们大多数来自于国内一流企业的CIO或者CTO。
培训对象:具备IT系统规划、运维和管理等相关经验,有管理经验更佳
学员基础:两年以上IT行业从业经验; 熟悉主流的操作系统、应用软件及网络设备; 最好有一定的IT系统运维经验或IT服务项目的管理、实施经验。
授课方式: 定制课程 + 案例讲解 + 小组讨论,60%案例讲解,40%实践演练
培训内容:2天
  • ITIL/ITSM概述
  • IT Service Desk(服务台)
  • 突发事件管理(Incident Management)
  • 问题管理(Problem Management)
  • 配置管理(Configuration Management)
  • 变更管理(Change Management)
  • 发布管理(Release Management)
  • 服务级别管理(Service Level Management)
  • IT服务财务管理(Finance Management)
  • IT服务连续性管理(IT Service Continuity Management)
  • IT服务能力管理(Capacity Management)
  • 可用性管理(Availability Management)
  • IT安全管理(Security Management)
  • 相关知识介绍(ITIL工具、Cobit、ITIL V3新变化等)
  • 案例分析
  • ITIL Foundation Certificate国际认证考试介绍
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