[摘要]项目沟通管理是一门技术,也是一门艺术。电力企业信息系统的建设投资大，涉及面广，周期较长,关系复杂。项目沟通管理是现代项目管理知识体系的九大知识领域之一，很大程度上关系到信息系统项目实施的成败，对整个电力项目的建设也起到重要的作用。本文主要结合电力信息系统项目的特点，论述了项目的沟通管理。

1. 前言

智能电网是当今世界电力系统发展变革的最新动向，被认为是21世纪电力系统的重大科项目管理培训

技创新和发展趋势，欧美、日本等发达国家纷纷提出与智能电网相关的概念体系和技术框架。2009年5月，国家电网公司首次向社会公布了智能电网发展计划，中国的智能电网是以智能化技术为依托，实现“电力流、信息流、业务流”的高度一体化融合，全面体现于发电、输电、变电、配电、用电和调度等六个环节，构建以信息化、数字化、自动化、互动化为特征的自主创新、国际领先的坚强智能电网、实现坚强可靠、经济高效、清洁环保、透明开放、友好互动的现代电网。

相对于其它行业，我国电力企业的信息化水平较高。经过几十年的发展与建设，电力企业在生产过程自动化方面取得了很大的进步。目前我国各级电厂和变电站的自动化水平已接近或达到了国际水平。然而，和生产过程自动化相对应的企业管理信息化还远没有达到国民经济对电力总体需求的要求。在电力信息系统工程建设过程中，存在不少问题，缺乏有效科学的项目管理是主要问题之一。缺乏沟通，不切实际，建设空中楼阁，更是一种通病。结果是，投入很多，但得到的效益却远不相称，或者是项目竣工遥遥无期，造成了极大的浪费。

2.电力企业信息系统项目的特点

配电系统自动化：利用现代电子技术、通信技术、计算机及网络技术，将配电网在线数据和离线数据、配电网数据和用户数据、电网结构和地理图形进行信息集成，构成完整的自动化系统，实现配电系统正常运行及事故情况下的监测、保护、控制、用电和配电管理的现代化 (摘自中国电机工程学会城市供电专业委员会《配电系统自动化规划设计导则》)。

配电网是电力系统中的一个重要环节，目前仍存在网架薄弱、供电能力不足、线路设备

可靠性较差、配电节能降损、多点分散通信瓶颈等问题，因此迫切需要研究与之相适应的智能配电关键技术，开发和研制新型、高效、环保的智能化设备，提高配电网供电可靠性、运行效率和设备利用率，显著提高配电网供电能力和安全预警及应对能力，朝着满足自愈、互动、兼容、即插即用等智能化方向发展。例如：北京项目、广东项目、山东智能配电网项目。

电力企业信息系统工程的特点：电力企业信息系统工程主要是围绕电力设备的运行、检修、试验、参数管理等展开的，参与部门包括:开关设备(生技、配电、设计、用电、工程);环网开关柜(生技、配电、设计、用电、工程); 各类终端设备(生技、配电、设计、自动化); 配电自动化系统(生技、配电调度所、自动化及信息、设计)。同时还与人事、财务、物资、设计、计划、基建等部门存在不同程度的业务和数据关联。所有设备的实时和历史运行状态、历史检修、试验记录、设备台帐等信息是综合查询系统的主要内容，供相关部门及领导查询使用，辅助其决策。

电力企业部门和岗位之间通过生产业务紧密地联系在一起，不可分割，其中设备缺陷、设备定级、设备停役申请、设备大修计划、工作票等许多业务均具有全局闭环的特点。管理信息系统与生产自动化系统(如SCADA系统等)集成在一起形成一个整体，上级电力信息网通过远程连接实现远程遥测、遥控。电力企业信息系统工程的建设涉及到横向与纵向的方方面面，各种联系非常复杂。

3.信息系统项目的沟通管理

项目沟通管理是确保及时、正确地产生、收集、分布、储存和最终处理项目信息所需的过程。项目沟通管理过程揭示了实现成功沟通所需的人员、观点、信息这三项要素之间的一种联络过程。项目经理们花费大量无规律的时间与项目团队、项目干系人、客户和赞助商沟通。项目中的每一成员都应当了解沟通是如何在整体上影响项目。据统计，商场上的成功85%取决于沟通;美国企业经理94%的时间用于沟通;美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件。本文对于电力企业信息系统项目的沟通管理进行分析和总结。

3.1信息系统项目沟通管理基本原则

沟通内外有别。对内有分歧，对外要一致，一个团队要一种声音说话。面对不同的对象甚至可以选用特定的发言人

非正式的沟通有利于关系的融洽。像语言环境一样，人们的语言风格往往和他意识里扮演的角色有关，在正式场合，说话正规、书面，自我保护的意识也强烈一些。而在私下的场合，人们的语言风格可能是非正规和随意的，反倒能获得更多的信息。

采用对方能接受的沟通风格。注意肢体语言、语态给对方的感受。无论在语言和肢体表达上，都需要传递一种合作和双赢的态度，使双方无论在问题的解决上还是在气氛上都达到“双赢”。

沟通的升级原则。横向沟通有平等的感觉，但合理使用纵向沟通，有助于问题的快速解决。借用联想的“沟通四步骤”说：第一步,和对方沟通;第二步,和对方的上级沟通;第三步,和自己的上级沟通;第四步,自己的上级和对方的上级沟通。这反映了沟通的升级原则。

扫清沟通的障碍。职责定义不清、目标不明确、文档制度不健全、过多使用行话等都是沟通的障碍。要进行良好的沟通管理，逐步扫清这些障碍。

3.2信息系统项目沟通管理过程

项目沟通管理是现代项目管理知识体系的九大知识领域之一，其管理过程包括:沟通计划编制、信息分发、绩效报告、项目干系人管理。项目管理就是管基准,通过领导团队,建立基准,达成基准。项目管理包括五大过程组：启动，计划，执行，监控，收尾。沟通管理是项目管理的重要组成部份，对于顶目来说，要科学地组织、指挥、协调和控制项目的实施过程，就必须进行信息沟通。沟通对项目的影响是潜移默化的，在成功的项目中人们往往感受不到沟通所起的作用，在失败的项目的痛苦反思中，却最能看出沟通不畅的危害。在电力行业，沟通的成败决定整个项目的成败，沟通的效率影响整个项目的成本、进度、质量。沟通不畅是电力项目最大的风险之一。

3.2.1沟通计划编制

沟通计划编制: 确定项目干系人的信息和沟通需求：哪些人是项目干系人，他们对该项目的收益水平和影响程度如何，谁需要什么样的信息，何时需要，以及应怎样分布给他们。沟通计划编制常常与组织计划编制紧密联系在一起，因为项目的组织结构对项目沟通需求有重大影响。我们在沟通计划编制工作中使用项目干系人分析，沟通需求分析，沟通技术工具。

3.2.2信息分发

信息分发: 以合适的方式及时向项目干系人提供所需信息。我们在信息分发工作中使用信息收集和检索系统，信息分发方法，取得的经验教训工具。

3.2.3绩效报告

绩效报告:收集并分发有关项目绩效的信息，包括状态报告、进展报告和预测。绩效报告一般应提供关于范围、进度计划、费用和质量等的信息。许多项目还要求提供风险和采购的信息。绩效报告可以是综合性，也可以是针对某一特例。我们在绩效报告工作中使用信息表示工具，绩效信息收集和编辑，状态评审会议工具。

3.2.4项目干系人管理

项目干系人管理: 对项目沟通进行管理，以满足信息需要者的要求并解决项目干系人之间的问题。我们在项目干系人管理工作中使用沟通方法，问题日志工具。

3.3电力项目需求沟通

无论是电力行业招标项目，还是电力企业内部信息化规划的项目，或者是来自外部的建议项目，项目立项时对时间和成本的估算都要依据项目的基本需求。

电力系统集成项目需求分析一般都要分两个阶段，一是在立项初期，对项目需求的粗略沟通和确定，二是在项目启动阶段，为了制定明确的项目进度、成本等计划，对项目需求进行更加细化的分析。明确、详细的项目需求是项目成功的基础，系统集成项目中不成功的案例往往是由于系统集成商和客户就项目需求沟通得不够。

以招标项目为例，招标书中会写出客户的系统建设需求。但这些需求往往存在问题：需求是客户的业务需求，使用的业务语言，需要翻译成真正的项目需求;客户的业务模式没有明确，提出的系统建设需求针对单纯的一个点，系统需求的信息输入输出不畅，未来将会极大影响系统的效率;客户表达不清楚，客户“脑中”的实际需求和表达到“纸面”的需求不一致，等等。因此，如果系统集商只是依据招标书的信息做出建议书、时间、成本等承诺，可能会导致项目计划不合理，因而造成项目的延期、成本超出、纠纷等问题。

因此，电力系统集成商在事先如果不尽可能多地了解这些信息，就会使自己变得被动。获取需求可能是系统集成项目中最困难、最关键、最易出错和最需要交流的方面。研究表明：比较不成功的项目，一个成功的项目在开发者和客户之间采用了更多的交流方式。

4.结语

项目沟通管理是一门技术,也是一门艺术。有效的沟通管理是项目成功的关键因素。随着我国经济的高速发展，电力行业将会得到更大规模持续迅速的发展，电力行业的信息化特别是管理信息化建设是发展过程中不可回避的重要环节。在电力企业信息系统建设中，全面使用现代科学的项目管理方法非常重要。

参考文献：

[1]《信息系统项目管理师教程第2版》,柳纯录主编,清华大学出版社,2008年1月。

[2]《信息系统项目管理师案例分析指南》,张友生、刘现军,清华大学出版社,2009年9月。

[3]《配电网自动化开关设备》,苑舜、王承玉、海涛、陈勇，中国电力出版社,2007年。

[4]《”三华”同步电网知识手册》,国家电网公司编,中国电力出版社,2011年6月。

[5] 赛宝认证中心http://www.ceprei.org。