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问题解决与决策技巧
张锡民教授
现任北京绿洲源管理顾问有限公司首席培训师/首席顾问
报名课程   1173 次浏览    292 次 
时间地点:北京 上海 深圳 根据报名开班
课程费用:5000元/人,详见 公开课学习手册
企业内训:可以根据企业需求,定制内训,详见 内训学习手册

本课程结合实际案例,讲解如何识别工作中的问题,并建立有效的解决问题的方法,进而决策未来的行动,本课程属于美国ALAMO学习系统授权课程


培训对象: 期望具有解决问题通用方法的人员
学员基础: 曾经遇到难以解决的问题,期望获得基本方法
授课方式: 定制课程 + 案例讲解 + 小组讨论,60%案例讲解,40%实践演练
培训内容: 2天
引子测验: 你最喜欢哪种图形?个人自我介绍与评价引子案例:王经理为什么得到员工的拥护
  • 启示:经理人的实际功用是解决问题的能力
  • 第一章 解决问题的意义与基本模型框架 1.企业人的主动与被动 企业问题无处不在
    练习:请列出最能表示以下名词特征的事项
    讨论:你或你公司里有多少“主动/被动”的事例?
    2.主动解决问题的意义 案例:国内某知名企业老总的用人之道
    3.人的思维也有流程 1) 什么是流程?
    2) 流程的种类和意义
    讨论:流程和产品质量的关系是什么?思维流程如何控制?
    4.回归理性—人类学习技巧的能力培养模型 1)意识、能力坐标系
    案例:打网球
    讨论:有意识和无意识哪个最好?
    2)总结:本模型的优点和目标
    5.问题分析与解决的思维突破框架 1)“突破思维技巧”的优点
    2)问题分析与解决的4种科学流程
  • 情景分析——针对不明确的情况
  • 原因分析——针对过去
  • 决策制定——针对现在
  • 计划分析——针对将来
  • 3)理性思维流程的合理顺序理性思维流程图
    6.企业从问题解决到产能改进 信息如何来源?
    问题解决和产能改进的关系图
    主动管理原则
    7.应用四种思维流程的总体方法 1)基础性部分
    2)结构性部分
    第二章 问题的澄清与聚焦技术—情景分析 1.我们面临问题的特征 什么是问题?案例:问题的四个例子
    我们该怎么办?
    录像案例:布鲁克专业磁带录音机厂的问题
    小组讨论:交通堵塞问题
    2.情景分析的工具 有效提问的两种形式:开放式、封闭式
    练习:把封闭式问题转成开放式问题提问游戏:黑板猜字有效提问的内容4W1H
    案例分析:小王的度假
    3.情景分析的CSP模型 明确问题
    细化后明确问题
    进行排序
    案例分析:数据库出了问题现场练习:任选一题进行情景分析
    4.情景分析总结及应注意的事项 八大条总结及应注意的事项
    第三章 探究和确定问题最可能的起因—原因分析 1.寻求问题原因所采用的分析方法 案例分析:电灯不亮三种方法:试错法、经验法(专家法)、比较法各种方法之间的比较
    2.比较法的基础---偏差 1)什么是偏差?
    录像资料:原因分析简介
    小组讨论:请举出三个偏差事件?通过比较法找出问题的原因2)四种偏差类型
    3.原因分析的基础—比较法 比较法是通行逻辑语言
    4.比较法分析的PCCC模型 问题/比较/线索/原因
    比较对象举例
    练习:三个典型案例
    练习:找出以下各题的比较对象--书上的四个学员练习
    5.比较分析的内容 比较内容的共通模式:3W1H
    6.比较分析的线索 什么是线索?如何找出线索?
    举例说明:三个典型案例
    案例分析:施瓦辛格家附近的树死了
    7.通过线索发现原因 举例说明:三个典型案例
    案例讲解:销售服务部的电话坏了
    案例讲解:石油加工厂的加工泵无法运转了
    现场练习:任选一题进行原因分析
    8.原因分析总结及应注意的事项 六大条总结及应注意的事项
    案例讲解:电路板为什么不合格
    第四章 提供解决问题的最佳备选方案—决策制定 1.需要做出决策的情形 案例分析:电灯不亮三种方法:试错法、经验法(专家法)、比较法各种方法之间的比较
    2.影响决策的主要因素 1)什么是偏差?
    录像资料:原因分析简介
    3.制定决策的PCAR模型 小组讨论:请举出三个偏差事件?通过比较法找出问题的原因2)四种偏差类型
    4.如何描述决策目的 比较法是通行逻辑语言
    5.如何找出备选方案 问题/比较/线索/原因
    比较对象举例
    练习:三个典型案例
    练习:找出以下各题的比较对象--书上的四个学员练习
    6.如何进行风险评估及确定最终实施方案 比较内容的共通模式:3W1H
    7.决策制定整体案例分析及练习案例分析:设计一套会计软件 什么是线索?如何找出线索?
    举例说明:三个典型案例
    案例分析:施瓦辛格家附近的树死了
    8.决策制定总结及应注意的事项 六大条总结及应注意的事项
    案例讲解:电路板为什么不合格
    第五章 设计预防问题发生的有效措施—计划分析
    1.主动性计划预防性行动计划 应急性行动计划
    什么是计划分析
    练习:变“救火”为“防火”事例三则2.计划分析的OPPB模型
    目标/问题/预防性措施/后备措施
    3.如何描述目标 案例:描述目标的两个例子
    目标描述说明练习:写出四个目标描述4.如何找出潜在问题
    案例:找出潜在问题的两个例子找出潜在问题的技术:双层作用力
    案例:提升销售业绩
    双层作用力分析说明练习:写出“提高服务质量”这一目标的双层作用力分析
    5.如何采取预防性措施 案例:采取预防性措施的两个例子6.如何制定后备措施
    案例:制定后备措施的两个例子
    7.计划分析整体案例分析及练习案例分析:建立ISO9000文件系统什级流程 案例分析:建立新的市场营销数据库
    案例分析:重新布置办公室和会议室
    现场练习:任选一题进行计划分析
    8.计划分析总结及应注意的事项 四大条总结及应注意的事项
    课程总结:我们的出路—解决问题与决策的总体模型
    课程总结:如何决定分析的起点附录:本课程容易引起争论的问题
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