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产品质量管理方法与实践      
 
Brus
某企业产品质量总监
报名课程   2229 次浏览    380 次 
时间地点:北京 上海 深圳根据报名开班
课程费用:5500元/人 (学生3折),详见 公开课学习手册
企业内训:可以根据企业需求,定制内训,详见 内训学习手册


《质量经理》  认证方式  
1.知识:权威知识考试;
2.技能:真实案例实践考评;
3.经验:工作经验审核;
4.素养:未来发展潜力的评估。

课程从完整、关联、价值驱动的视角重新审视产品质量,让学员明确产品质量的价值观、学会产品质量的持续积累和建立方法,能够从用户和产品2个视角建立产品的评价指标、评价方法,进而通过质量规范,提高质量的超前预见和方法,实现高效率、低成本的质量提升。真正带动全员理解质量和自己息息相关,并乐于参与其中,直到如何发挥作用。进而能够让团队建立企业的产品质量管理体系。实现从最终产品质量的核心价值推动过程质量,进而实现质量目标一致和闭环,实现良性循环、不断改进,最终实现质量。

本课程结合软件开发过程和产品质量,全面讲解如何在进行有效的质量管控:计划,执行,分析,报告。您将结合项目实例学习到如何结合具体的开发过程和具体的产品进行质量管理,而不仅仅是质量管理概念、角色和理论框架的说明。通过此课程,您可以获得提升组织产品质量的有效手段 。

 
培训目标:
  • 了解不同开发模型的质量关点
  • 了解不同行业的质量观点
  • 思考产品质量的本质
  • 产品质量的生命周期模型
  • 如何从测试角度推动产品质量的提高
  • 产品质量的工作原则
  • 产品质量的评价过程顺序
  • 产品质量评价体系的建立与应用
  • 测试人员应该具有的质量意识
  • 产品质量实践案例:结合产品案例,讲解如何建立产品质量体系、进行产品质量评测、规范,实现最终的产品质量提升。
    (1) 建立产品质量评价指标体系
    (2) 对产品进行用户视角的质量评测
    (3) 对产品进行产品视角的质量评测
    (4) 建立产品质量规范
    (5) 产品质量管理工具实践
    (6) 适合自己的产品质量体系的思考
  • 了解不同开发模型的质量关点
  • 了解不同开发模型的质量关点
  • 了解不同开发模型的质量关点
  • 了解不同开发模型的质量关点
  • 了解不同开发模型的质量关点
培训对象:质量经理,测试经理,产品经理,研发经理,过程改进组
学员基础:具有产品测试、质量管理或者过程管理经验。
授课方式:授课+案例分析+提问讨论
培训内容:2天
产品质量概览
  • 不同开发模型的质量观:
    CMMI/国军标的质量观
    敏捷质量观点
    企业的质量观
    大众消费者的质量观
  • 大众消费者的质量观
    互联网行业
    企业信息化软件行业
    汽车电子行业
    航空电子行业
    消费类电子行业
  • 思考产品质量的本质:
    软件产品质量的目标
    软件产品质量的维度有哪些
  • 产品质量和成本、需求的关系
  • 产品质量评价的时机和方法
  • 产品质量的生命周期模型
  • 如何从测试角度推动产品质量的提高
产品质量的工作原则
  • 案例剖析:某知名产品的质量建立过程和发展历程质量检测和管控的目标是让产出好的产品。
    客户需要的是有质量的产品,而不是产品的质量。
    产品质量是质量管理的核心,过程质量是为了保证产品质量。
    过程质量是为了提高效率、而不是降低效率。
    把检查规范形成工作规范,以便强调工作的自我检查,而不是他人审查。
    对于查出的问题,建立问题到规范的积累性流程。
  • 客户案例讨论:我们的产品质量工作原则是什么?
产品质量的评价过程顺序
  • 首先建立最终产品的质量评价标准
  • 然后确定产品开发过程,
  • 然后确定产品开发过程,
  • 实现产品质量的完整性和目标一致性。
  • 案例剖析:某企业产品质量评价体系的各个级别的质量指标关联视图分析
产品质量评价体系的建立与应用
  • 案例讲解:某企业产品评价体系的建立和应用现状
    梳理当前的产品目录
    梳理当前的产品目录
    对现有的产品质量进行评价,<
    基于产品质量管理体系支持新产品的研发,
    对新产品评价质量
    对比产品质量体系改进前的质量评价,分析质量评价体系的有效性,优化质量管理体系。
  • 客户案例实践:如何建立自己的产品质量评价体系
测试人员应该具有的质量意识
  • 测试的目的是什么
  • 测试的目的是什么
  • 为了质量而测试、还是为了bug而测试
  • 为了质量而测试、还是为了bug而测试
  • 如何让测试推动产品质量
  • 重新思考:
    测试和产品的关系
    测试和需求的关系
    测试和开发关系
    测试在开发过程中的价值和位置
建立产品质量评价指标体系
  • 贯穿产品案例讲解:产品的评价指标建立
  • 贯穿产品案例讲解:产品的评价指标建立
  • 为产品定义质量评价指标和评价方法、时机。
    建立产品质量评价指标
    确定产品质量评价时机和方法
    确定产品质量报告模板
  • 案例实践演练:结合客户提供的案例建立产品评价指标体系
对产品进行用户视角的质量评测
  • 贯穿产品案例讲解:用户视角的质量评测
  • 分析用户应用场景
  • 分析用户应用场景
  • 确定用户维度的质量指标
  • 确定用户维度的质量指标
  • 执行用户视角的测试
  • 记录测试、提交bug
  • 记录测试、提交bug
  • 从用户视角进行缺陷分析
  • 评价产品质量现状
  • 预测未来质量趋势
  • 用户维度的质量建模、评测、跟踪工具的应用
  • 编写《用户视角的质量报告》
  • 编写《用户视角的质量报告》
对产品进行产品视角的质量评测
  • 贯穿产品案例讲解:产品视角的质量评测
  • 分析产品的功能结构
  • 产品建模
  • 确定产品维度的质量指标
  • 从产品视角设计测试用例
  • 执行用户视角的测试
  • 记录测试、提交bug
  • 从产品视角进行覆盖率分析
  • 从产品视角进行缺陷分析
  • 评价产品质量现状
  • 预测未来质量趋势
  • 编写《产品视角的质量报告》
  • 产品维度的质量建模、评测、跟踪工具的应用
  • 案例实践演练:结合客户提供的案例进行产品视角的质量评测
建立产品质量规范
  • 贯穿产品案例讲解:建立产品质量规范
  • 什么是产品质量规范
  • 为什么需要产品质量规范:
    好的产品不是测试出来的,是规范出来的
  • 好的产品不是测试出来的,是规范出来的
  • 好的产品不是测试出来的,是规范出来的
  • 如何提炼产品质量规范
  • 如何让产品质量规范预防质量问题
  • 如何基于产品质量规范快速建立质量测试标准
  • 如何基于产品质量规范快速建立质量测试标准
  • 案例实践演练:结合客户提供的案例建立产品质量规范
产品质量管理工具实践
  • 产品质量管理工具的典型功能
  • 产品质量管理工具的典型功能
  • 产品视角的产品质量建模、评测和报告工具实践演示
  • 产品规范视角的产品质量建模、评测和报告工具实践演示
适合自己的产品质量体系的思考
  • 产品所受的影响分析:
    用户对产品质量的影响
    产品生命周期对产品质量的影响
    研发和交付方式对产品质量的影响
  • 自己的行业对产品质量的期望分析
  • 如何建立适合自己的产品质量定位
  • 如何在市场竞争和用户体验、研发成本之中平衡质量投入
  • 开启自己的质量之路
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