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IT服务外包管理     1666 次浏览    187 次 
 
主讲嘉宾:张老师,某知名企业IT服务外包项目经理,具有丰富的服务外包管理经验。  
地点时间:北京、上海、深圳 根据报名开班  
课程费用:4500元/人 ,详见 公开课学习手册  
企业内训:可以根据企业需求,定制内训,详见 内训学习手册
 
    结合客户需求,关注甲方的IT服务外包管理要素,讲解作为甲方如何通过有效的外包项目管理,管住并用好乙方,实现外包项目的成功。涉及:
    1.服务外包项目的管理
    2.服务外包人员的管理
    3.服务外包供应商的管理
    课程采用实际移动行业的案例教学,致力于为学员提供完成的解决方案:
    1. 工作过程框架、
    2. 方法、最佳实践
    3. 工作平台、工具。
    关注实施过程中的问题。授课过程中可以针对客户工作实际提供指导。
培训目标:
 本课程结束后,学员应能够:
  • 服务外包体系、成熟度模型以及案例
  • 构建和谐共赢的外包管理生态圈
  • 服务外包项目的管理
  • 服务外包人员的管理
  • 服务外包供应商的管理

课程特点:
  • 资深专家授课、互动式案例教学;
  • 理论与实践相结合,注重案例的讲解;
  • 有深刻的理论深度,准确把握外包管理工作精髓理念;
  • 咨询学员提出的案例,指导实际项目应用。
培训对象:IT外包管理人员,项目经理
学员基础:具有IT外包项目工作经验
授课方式: 定制课程 + 案例讲解 + 小组讨论,60%案例讲解,40%实践演练
培训内容:2天
IT服务外包管理概览
  • 服务外包现状及问
  • 服务外包的类型
    • 资源型外包(“卖人”型外包)
    • 项目型外包
    • 合作开发型外包
    • 整体业务外包
  • 不同外包类型对甲方的挑战
  • 不同外包类型对乙方的要求
  • 外包中需要管理的内容

服务外包体系与过程
  • 典型外包业务模型
  • 服务外包的流程
  • 供应商选择
  • 服务内容管理
  • 外包服务人员管理
  • 服务能力成熟度评价和持续改进

服务外包项目管理
  • 确定外包项目需求范围
  • 交接外包需求给服务方
  • 估算外包项目工作量
  • 制定服务外包项目计划 和检查点
    • 进度计划和检查点
    • 质量计划和检查点
    • 交付计划和验收点
  • 跟踪外包项目,监控、推动项目
    • 进度监控
    • 质量监控
    • 交付管理
  • 服务外包项目验收管理
  • 服务外包项目合同管理
  • 服务外包项目付款管理
服务外包人员管理
  • 服务外包人员的工作特点
  • 服务外包人员的工作协同与管理
  • 服务外包人员的调配管理
  • 服务外保人员的沟通技巧和协调
  • 服务外包人员的工作时间管理
服务外包供应商管理
  • 建立供货商评价体系:
    • 擅长的专业方向
    • 技术能力、管理能力、交付能力、
    • 团队稳定性、商业信誉、
    • 财务能力
  • 建立供货商库,通过外包项目考验并引入供货商
  • 对供货商进行持续评估和管理
  • 为项目统计并挖掘适合的供货商
  • 挖掘供货商的潜力
  • 转移供货商能力到甲方
  • 甲方产品型持续开发中的外包管理
  • 项目中的多供应商管理
回顾与总结总结
  • 总结与讨论

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