您可以捐助,支持我们的公益事业。

1元 10元 50元





认证码:  验证码,看不清楚?请点击刷新验证码 必填



  求知 文章 文库 Lib 视频 iPerson 课程 认证 咨询 工具 讲座 Modeler   Code  
会员   
 
   
 
 
     
   
 订阅
  捐助
订单流程研究之提交订单
 
作者:康小胖 来源:人人都是产品经理 发布于: 2015-12-17
  2785  次浏览      16
 

在上一篇笔者有提到,平台不一定都提供货到付款服务,因此京东、唯品会和亚马逊在提交订单时需要选择支付方式,而淘宝天猫则是在提交订单之后才需要选择支付方式。提交订单之后,每种类型的订单可支持的操作也就不一样了。

一、 淘宝&天猫

淘宝和天猫的提交订单基本是一样的,若提交订单后不支付,还可再对订单执行取消、付款或者找人代付等操作。此时订单支持卖家修改价格,所以和店家讲价的时候,店主经常说“先拍下宝贝,我这边给你改价格”就是这个意思。

付款时,买家自己选择使用何种方式付款,如支付宝,银行卡等等。

付款之后,订单会经历待发货,已发货,待收货三个状态。在三个状态中,买家都可以取消订单,未发货的订单买家可以直接取消,已发货的订单需要双方确认之后才能完成取消。订单未发货时,买家还可以催卖家发货,订单发货后,买家可以查看物流状态、确认收货,为了维护商家的利益,系统设置了交易时间为7天,发货7天后系统会自动确认收货,同时为了确保买家不被虚假发货,系统还提供了“延长收货”功能。以下为天猫处于“待收货”状态的订单,淘宝同。

二、京东&唯品会

京东和唯品会的提交订单最相似,都是在确认订单页面选择货到付款或在线支付,而在线支付的支付方式都是放在提交订单之后做选择。

当选择订单的支付方式为货到付款时,提交订单之后,用户可以取消订单,也可以查看物流。如下为京东的“货到付款”订单:

当选择订单的支付方式为在线支付时,提交订单之后,可支持取消订单和支付操作,支付成功后即可看到物流状态,这一流程与淘宝天猫类似。如下为京东的“待支付”订单:

和淘宝天猫一样,选择“去支付”后,用户再自己选择使用何种支付工具完成支付,如下为京东的收银台页面:

三、亚马逊

亚马逊与京东一样,都是在提交订单之前选择支付方式,不同的是,亚马逊提交订单之前将所有的支付方式都列举了出来,包括银行卡,支付宝,货到支付等等。一旦选择了非货到付款的支付方式,提交完订单之后,会直接跳转到支付平台的支付页面。

四、总结与对比

货到付款的订单,当用户提交完订单后,即完成了下单

提前支付的订单,用户提交完订单还需完成支付才可完成下单

未支付订单保留时间。淘宝和天猫为3天(3*24小时),京东为1天(24小时),亚马逊选择第三方支付时为6小时

   
2785 次浏览       16
相关文章

用户故事与用例
交互设计师之精益画布篇
数据分析之用户画像方法与实践
如何快速建立用户模型?
 
相关文档

用户界面设计
给企业做大数据精准用户画像
用户体验和交互设计
大数据下的用户画像
相关课程

用户体验&界面设计
用户体验、易用性测试与评估
用户研究与用户建模
用户体验的软件UI设计最佳实践
最新课程计划
信息架构建模(基于UML+EA)3-21[北京]
软件架构设计师 3-21[北京]
图数据库与知识图谱 3-25[北京]
业务架构设计 4-11[北京]
SysML和EA系统设计与建模 4-22[北京]
DoDAF规范、模型与实例 5-23[北京]

从手机登录页面设计想到的
如何把无意识引入交互设计中
交互设计的真相
当视觉设计师遇上产品经理
手机交互设计原则
用户体验之网页板块设计
更多...   

以用户为中心的设计
可用性评估
Desktop及Web-based视觉设计
认知原理与设计应用
手机用户界面设计

北京 以用户为中心的界面设计
北京 用户体验& 界面设计
上海 华为 用户体验& 界面设计
深圳 用户体验& 界面设计
爱立信 以用户为中心的设计
北京 用户体验与界面设计
福州 以用户为中心的界面设计
更多...