您可以捐助,支持我们的公益事业。

1元 10元 50元





认证码:  验证码,看不清楚?请点击刷新验证码 必填



  求知 文章 文库 Lib 视频 iPerson 课程 认证 咨询 工具 讲座 Model Center   Code  
会员   
   
 
     
   
 订阅
  捐助
交互设计师之精益画布篇
 
  6933  次浏览      50
 2019-8-26
 
编辑推荐:
本文来自于个人微信公众号,本文主要介绍了什么是精益画布,如何运用精益画布进行商业分析。

最近在学习关于商业分析的方法,深深地感觉到作为一名交互设计师,光是懂设计远远不够的,当你和产品在讨论某个问题的时,你是否能够和产品站在同一个纬度去思考问题,那取决你对这个产品商业上的理解,如何运用精益画布进行商业分析呢?

1 什么是精益画布?

精益画布是早期创业者用于梳理思路(主要是商业模式)的一种方式。精益画布通过对创业的思考,寻找市场切入点,明确项目的价值,发现核心竞争优势着手点,定义盈利模式,确定接触用户的渠道,最终形成战略目标和行动计划。它是以可视化的形式,帮助创业者验证项目是否可行,降低风险的梳理思路的模型.

2 使用精收画布的优点

在前期使用精益画布对于设计师而言,可以帮助你快速了解商业思路,方便后续进行设计的产出.一共有2个优点:

1、修改便捷.

精益画布可以根据不同的阶段进行修改,创业者的用户需求除了自己的发现还有用户的调研,但是用户的答案和他的行为很有可能也是不符的。一个好的商业模式是“测”出来的,“改”出来的,很少是“想”出来的。

2、降低风险

精在产品初期运用精益画布可以帮助使用者规避3个风险:P-产品风险、C-产品风险、M-市场风险(下图开头的字母,对应其存在的风险)

P-降低产品风险

首先确保你的问题值得解决然后设计最小可行产品(MVP)制作并验证你的MVP扩大范围,进一步验证结果创业失败的原因有很多,其中包括伪需求和解决方案不合理,精益画布里的一切元素都是假设,问题是假设,所以需要验证问题,客户群体是假设,所以需要验证客户群体,解决方案是假设,所以需要验证解决方案。验证的方式就是最小化可行产品MVP

C-降低客户风险

首先确认被问题困扰的客户群体,精简目标客户群体,留下当前最需要产品的早期接纳者建立获客渠道

M-降低市场风险

首先确认被问题困扰的客户群体,精简目标客户群体,留下当前最需产品的早期接纳者建立获客渠道

3 精益画布如何使用?

接下来,就和大家介绍一下精益画布的使用方法。精益画布是由十个方面构成的,这10个方面在分析的时候,也是有流程和顺序的,接下我们按照流程逐一讲解下:

第一步:找出问题

在这个层面,就是我们常说到的痛点。就是你的目标人群未能被满足的需求。

这个需求要能够满足刚需、痛点、高频的特点。这个需求可能是显性未能实现的需求,或者是潜在的需求。比如Uber满足用户的短途出行叫不到车的需求。

在分析这个需求的时候,要考虑一点,就是这个需求点,是不是目前用户有替代产品,能通过其他方式满足。市场上谁会是潜在的竞争对手,他们有什么特点。

Uber出来之前,出租车是满足这样的需求的。但是这一需求满足的并不好,因为乘客只有等待出租车经时才会打到车,而出租车也不知道哪里有乘客。这个需求在被满足,但是满足的不高效。

同样,对于共享单车市场也是如此。过去人们对于更短距离的出行,是通过公交、步行或者出租车来完成的。但是都不是很方便,要么耗时,要么耗钱。那单车短租的方式,解决了人们的时间和金钱的成本,也很好地满足了人们的需求。所以,这个阶段是要找个那个问题所在,要准备把握好。

第二步:客户细分

你最先要思考的是你的客户是谁?为谁服务。为什么要考虑这一点呢,为什么要做细分呢?

这是因为,每个客户群体都是有差异的,没有一种产品能够满足市场的所有群体。只有你的用户挖掘的足够准确,你的产品或服务的针对性才越强,越能贴近用户的核心需求。

在产品的早期,一定是要从很狭小的领域入手。满足好这一群人,然后才有机会慢慢延伸出去。因此,在这里你要思考的角度一定要切割的很细很细。甚至把有些表象看不出的特性能够挖掘出来,那这样一群人就成为你的目标客户群体。

有时候,你只有单边客户,比如早期QQ用户;有时候,你可能有双边或者多边用户,比如Uber,既要考虑乘客,也要考虑司机。

对于有些产品,要分清楚Buyer和User,特别对于B端的一些产品,支付的人和使用者不是同一个人。你要能够理解这群人如何看、如何感觉、如何思考你的产品。

这一个点的建议是细分、细分、再细分。同时,在这个阶段要考虑好哪些人可能会是你的种子用户,早期的产品的雏形可以和他们进行交流,听取他们的建议。也让他们成为你们产品的传播者。

第三步:独特价值是什么?

对于我们的解决方案的设计。我们可能会有很多的选择,很多的考虑。但是在创业团队的成员心中一定要一个统一的认知,那就是我们存在到底是提供一个什么样的价值。

这个可以有两个层面:一个层面是来自于企业层面,就是我们企业的愿景,企业存在的价值是什么?比如阿里巴巴,他存在的使命是:让天下没有难做的生意。

这个统一的认知很重要,因为他会决定,我们做什么和不做什么?

阿里巴巴因为有这样的使命,所以他们的业务包括B2B业务,淘宝、支付宝、菜鸟等等都是为了帮助人们做生意。这个使命定位很好地设定了这个公司的业务边界。不会做不相关的事情,因为许多不相关的事情会浪费公司的很多资源,形成不了合力。

价值定位的另外一个层面,是从用户层面的。就是用户为什么选择你,你为用户提供了什么样的价值。你在用户心目当中的那个印象到底是什么?

比如小米,大家想起小米会觉得说,产品品质不错,价格不贵。这是由小米手机建立的价值定位,但这个价值定位,后来就又可以延伸到小米的其他产品,包括路由器、空气净化器、净水器等等一系列产品。这就是你在用户心目中的定位。

这个定位一定要狠清晰,不能模糊,也不能多。当你有两个以上的定位后,人们就记不住你了。

再比如京东,同样做电商,除了他是自营模式为主之外,京东给许多消费者的另一个影响就是“物流快”。京东的当日达是它投入巨资建立起来的。

价值定位的建立,是企业要有意识去规划,并在对外的宣传中,从产品和服务的交付中慢慢形成的特点。所以,有时候我们需要有一个好记、朗朗上口的slogn就是这个作用。

一种方式是称述价值所在,如“滴滴一下,马上出发”。另一种是依靠一个人们心目中熟悉的形象做对比,如“中国版的facebook”。

如果有好几个你觉得不错的价值定位,把他们都列出来,然后排优先,一定要找出最核心的。

就像一个人,你给别人留下的印象,除了你自己说,还要别人靠时间、靠与你交往慢慢得出,再加上口碑。人们会对你评价,你是个靠谱的人,还是个靠不住的人。这就是价值定位,就是你在你的用户心中的那个印象。

第四步:解决方案是怎样的?(产品/服务)

这就是针对前面目标客户群存在的问题的具体解决方案。这是冲着满足用户的刚需而来的。所以这时候的这个方案,要是能够帮助用户真正解决问题的,而且用户愿意为此付出时间和付出金钱来购买的产品或服务。

如果你的方案是你自己认为满足用户需求的产品,但是到了客户那里客户并不愿意为之买单,那可能就存在问题。因此,在这个过程中,我们要用精益创业的方式。

先开发出我们MVP(最小化可行产品,这块的介绍可以参看《MVP的四级台阶 》)去验证我们的想法和方案是否正确。如果客户对于我们的MVP接受了,那说明,我们的设计是正确的。反之的话,我们就要重新回过头来去挖掘客户的需求,再设计我们的产品。

这是非常重要的一个阶段,也是精益创业的一个重要思想。不是等我们所有都完备了再去找客户,要在非常早期、前期就去用我们的产品试探我们的用户。看看是不是合他们的心意。他们愿意用他们的价值来进行交换。

第五步:获取用户的渠道有哪些?

这里要考虑的是,你的产品和服务如何触达到你的用户,除了你的用户使用你的产品外,还包括如何让你的用户感知你的核心价值定位。

Channel除了关注与客户接触点,将商品或者服务传递给客户之外,还包括:用户在产品生命周期的服务的设计和管理。这是客户关系管理和忠诚度计划的内容。这个过程可以遵循AIDAOR的原则attention(引起注意)-interest(兴趣)-desire(欲望)-action(购买行为)-onboarding(成为用户)-retention(保留用户)。

这里还要考虑你如何销售你的产品,通过直销还是渠道的方式,通过线上还是线下的推广,如何能够引爆用户。这会涉及到很多操作层面的东西。通过更多地触达用户,来实现交易,产生收入和价值。你如何与你的用户进行沟通,以及你如何服务你的客户。

你如何与你的用户进行沟通,以及你如何服务你的客户。下图列出了如何通过线上线下的方式与你的用户进行沟通,传递产品的价值定位:

第六步:有哪些关键指标需要考虑?

一款产品上线后的运行情况,需要一定的指标进行衡量,而设置哪些指标却需要斟酌。指标有很多但在不同的时期所需要的指标却不同,要想确定所需指标,不能够凭空猜测,而需要根据目标来制定。

基于产品生命周期,关键指标包括:用户基数、活跃度、用户留存率、付费率、客单价总额、口碑推荐率等。

当然,每个阶段所关注的重点指标是不一样的。无论怎么说,设定不同的指标来衡量目标完成度是合理的指标制定方案。因为不同阶段的指标能够有效的衡量该阶段产品的进度以及用户使用情况,使产品经理能够及时的进行调整和改进。

第七步:产品的核心竞争力是什么?

核心竞争力是指当我们进入一个市场后,一定会有其他的玩家加入,这个时候该如何应对。你有什么杀手锏能够让你立于不败之地。那什么什么样的能力才算核心竞争力呢?

给你一个更好挖掘核心竞争力的词:稀缺性资源。想要拥有核心竞争力,就是要掌握市场上稀缺的资源。这种资源就是核心竞争力。那这样的稀缺性资源有哪些呢?

第一类,无形资产。包括品牌、专利和牌照。品牌的角度,很好理解,卖同样的咖啡,你在普通咖啡馆15元一杯,在星巴克就要35元一杯。星巴克这个品牌是唯一的,全球不可能有第二家,这样的无形资产是无法超越的。

专利技术就不说了,说说牌照。牌照对于企业,特别是在像中国这样的市场是非常有价值的东西。这是一种准入资格,也是一种稀缺的门票。

比如在金融领域,你要做银行、保险、基金,没有牌照,是不要想进入这些高利润的行业。同样,支付牌照,征信牌照。牌照不单单是做生意的入场券,它本身也是可以增值的产品。

当年拿到支付牌照的公司,哪怕没有业务,一转手也是几个亿的收入。因为,没有这个,别人有钱也挤不进来。

第二类,成本优势。这个是老话题了,竞争优势的其中之一,就是低成本。如果你因为工艺、地理位置、规模效应或者独特资产的便利性而获得了成本上的优势,而且是你的竞争对手无法超越的,那么恭喜你,你也是拥有了核心竞争力,这也是稀缺的。

第三类,转换成本。当你的用户在使用你的产品或者服务后,如果转向其他品牌,要损失很高的成本时,这样的竞争优势也是明显的。这是企业在客户关系管理中,运用忠诚度管理而带来的优势。

举个简单的例子,航空业的常旅客计划,如果你是一直飞国航的旅客,那国航会根据你的飞行记录给予两方面的奖励,一方面,里程积分,你可以用来兑换机票或者其他商品。

另一方面,差异化服务,比如贵宾休息室,免费升舱等。这些看似和钱没有直接关系,但是却挖掘了人性中很重要的一点,就是要“与众不同”,显示身份的差异感。

回到转换成本,当你拥有了国航给你的这些以后,如果让你乘飞机飞南航的,你一定会很不情愿,因为你会损失那些看不到的东西和权益。这个转换你要损失很大的有形或者无形的成本。

同样是从北京到上海,你却不愿意做出这样的转换,这就是转换成本带来优势和差异。

第四类,网络效应。这个是在互联网行业显得更加明显。当你的身边的同事、朋友等都在使用微信进行沟通和交流的时候,让你去使用一个新的产品”Line”。你肯定会觉得不可行 ,因为你的网络在这里。到那个平台,网络不存在,那也就失去了价值。

第八步:成本结构是怎样的?

你的钱将怎么花,用在什么地方,你是否会做预算。成本的结构是决定我们利润来源的一个重要内容,这由几方面来决定:

你和上游的关系,你的讨价还价的能力,你的 Bargain Power(讨价还价权)怎么样。有时候对于创业公司来说这个需要通过时间的积累,当自身建立了足够的优势后,就可以从上游供应商那里拿到比较好的采购价格。

你的运营管理效率和水平。如果你的运营管理水平高,人均产出高,那你的成本费用(管理费用)的支出就可以降低,这也可以为利润挤压出空间。

另外,融资也是这个模块要考虑的内容。不论是股权融资还是债权融资,都是要考虑成本。债权融资要考虑利息的支出成本,股权融资要考虑股份的成本。融资的时间点,以及稀释的比例都是需要考虑的。

第九步:如何去盈利?

这里是要考虑我的产品的盈利模式是怎样的,我该如何定价,成本定价,还是价值定价。利润率水平该怎样。在不同的阶段追求收入还是利润。在与客户的交易过程中,要考虑到谁是真正的支付者,或者谁是使用者。这个在2B的产品中尤其需要考虑。

从收入来源(Revenue stream)考虑,不同的收入模式可能有不同的收入来源。如:销售商品的收入;提供服务佣金收入、广告收费、订阅收费、Licensing、Saas模式收费、中介收费。

另一方面就是我的定价模式(Pricing model),这决定利润从哪里来。

通常有三种不同的定价模式:

基于成本的定价法。这个模式在传统的行业比较多。

基于需求和用户的认知的定价。在这类定价的产品中,包括品牌等无形价值在其中扮演了很重要的角色。比如星巴克咖啡,一杯星巴克的咖啡首家,远远超出了其成本价格。

根据供需比例的动态定价法。比如Uber,在不同的时点,根据当时的汽车的供应量,动态调整单价。

这里面还要考虑的内容包括,你的融资计划,股权结构和方式。

4 精益画布的工具

很多同学需要手动去绘制这些画布,其实不用,这里会给大家介绍2款非常好用的工具.

TUZZIT

这个工具一共有13个画布模型,包括商业画布、头脑风暴、同理心地图等等,非常好用,强烈推荐.需要翻墙

链接:https://www.tuzzit.com

Canvanizer

画布模型比较单一,但是画布的可编辑性更强,可以插入图片、视频,上手也比较简单.

链接:https://next.canvanizer.com

5 实际案例-膜拜单车

下图是膜拜单车的实际案例,帮助大家更好地理解和运用,其实精益画布只是一种分析商业模式的最终展现形态,最重要的还是画布中的每个信息,你是如何得来的,每个信息与信息之间的关系是否能够辅助你进行产品的规划和设计.

   
6933 次浏览       50
 
相关文章

中台产品面面观
如何在互联网产品中建立中台?
什么是产品生命周期管理?
产品设计之前,如何分析业务需求和用户痛点?
 
相关文档

产品经理是怎样炼成的
APP产品规划方法
产品经理培训文档
产品生命周期管理PLM
 
相关课程

产品经理与产品管理
卓越产品经理训练营
产品需求分析与管理
基于用户体验的产品设计