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对话设计师专家:我们是如何招聘UX设计师的?
 

作者:Matthew Ogston ,发布于2012-4-5,来源:Smashing Magazine

 

招聘在企业发展战略中永远占据着重要的位置。近日,JobPage.com网站创始人兼CEO Matthew Ogston在Smashing Magazine网站上发表一篇文章《How To Recruit A UX DesignerHow To Recruit A UX Designer》。文章以问答形式展开,在内容上涵盖了招聘的方方面面,汇集了专家们多年的核心经验。本文虽然是针对如何招聘优秀UX设计师,但其中有很多适用于其他领域的通用招聘法则。它犹如一个简短的招聘法则小册,值得仔细阅读与推敲。CSDN对该文进行了编译,内容如下:

Web正进入以用户为中心的时代。企业要想吸引新客户并留住老客户,就必须设计一个网站和应用,随时发布直观、定制化的服务体验。无论你是一个在线运营商,还是一个非盈利的社区网站,用户体验对企业的发展都起着至关重要的作用。

可以说,企业对杰出的UX设计师有很大的需求,他们可以帮助实现很多设想。那么企业怎样吸引、招聘、留住他们呢?

你一定很想了解业界中的知名企业和牛人是如何做的吧。为此我们邀请到了UX界的几位大师人物(请见下面列表),请他们分享一下他们观点和经验。他们对UX都有着独特的看法,在工作中整日与UX打着交道。

Kara Pernice,Nielsen Norman Group总裁

Peter Merholz,Adaptive Path联合创始人兼董事长

Martin Belam,Guardian公司的用户体验设计主管、信息架构师

Stu Collett,Super User Studio 联合创始人&设计主管、UX Jobs Board联合创始人;

Odette Colyer,Super User Studio联合创始人&总监

Tom Wood,Foolproof联合创始人

Justin Cooke (@justincooke),Fortune Cookie CEO、BIMA主席

我们分别向这几位专家提出十个问题。他们的回答可以帮助你对各自企业的招聘策略有一个360°、全方位的了解。

下面首先列出这十个问题:

1.你是如何“学习”招聘的?

2.你是依靠大脑的逻辑分析来招聘呢?还是跟着内心的感觉来招聘呢?

3.请用一句话表述,怎样才算优秀的UX设计师?

4.贵公司是如何宣传UX各职位的?

5.对于每个应聘者,你必问的一个问题是什么?

6.评估应聘者,你有什么特别的方法吗?

7.工作年限、成就、专业证书,会作为招聘的重要参考因素吗?

8.如何留住这些人才?

9.你在尝试营造一种怎样的企业文化氛围?

10.你希望更多的UX设计师具有哪些技巧?

问题一、你是如何“学习”招聘的?

很少有人会说,“我曾‘学过’如何招聘”,这也暗示了他们已经停止了这方面的学习。曾与我有过交流的专家都表示他们一直在不断地开拓和增强招聘技巧,他们的建议主要遵循三个原则。

寻找一位榜样人物

Tom Wood表示:“我的榜样人物是David Ogilvy。应该招聘具有什么特征的员工,他有一个清晰、公开的观点。他有一句名言:“如果招聘的员工能力低于我们,公司就会变成一个矮子公司;如果高于我们,公司就会成长为一个巨人公司。”这句名言为岗位的每个人提出了一个要求:向一个目标迈进,通过招聘者的能力来挑战自己。”

Martin Belam作为资深面试官,曾参加过无数场面试。他表示曾从Mags Hanley、 Lorna Leddon和Karen Loasby等人那里学了很多面试技巧。

吸收他人的经验教训

对该原则,Justin Cooke表示,“我们不停地改进招聘过程。我们不断总结教训,吸取他人经验,听取招聘机构和应聘者的建议,以使我们的招聘工作更加出色。”

寻找适合自己的路

最后,你需要开辟自己的招聘之路,并跟着直觉走。正如Kara Pernice强调的那样,“向有成功招聘经验的人征求建议是很有必要的,但却无法完全照搬这些经验。”Peter Merholz也表示,“我在很大程度上依赖于自己的直觉,事实证明这也很成功。”

问题二、你是依靠大脑的逻辑分析来招聘呢?还是跟着内心的感觉来招聘呢?

逻辑思维和本能直觉在招聘过程中都起着重要的作用。做出一个决定,不仅要依靠大脑的逻辑思维能力,还要依靠内心直觉感受。

首先,你要通过大脑来判断该应聘者是否具有所必须的技能、经验以及特征,然后你要根据自己的内心和直觉来决定应聘者是否有能力适应公司的企业文化。

很多专家证实了这一观点。Justin Cooke表示:“招聘的第一个阶段,我们要理性地分析问题,但最终会根据内心情感来做出最终决定。”Peter Merholz也认为,大脑是考核的第一关,如果没有适当的理由,就必须放弃该应聘者。而一旦大脑做出了决定,内心才开始发挥作用,尤其在判断应聘者的‘软素质’方面,比如个性,对企业文化的适应能力。

但最终的决定还是来自你的大脑(逻辑思维), 原因正如Tom Wood解释的那样,“在小型或中型的企业中,如果你招错了人,就会给自己带来很多实际性的问题。”

问题三、请用一句话表述,怎样才算优秀的UX设计师?

如果你不知道正在寻找什么,那你将永远无法找到它。招聘者不仅要知道优秀UX设计师的标准,还要明确需要什么类型的人才。

当然,“怎样才算优秀的UX设计师?”是个见仁见智的问题。但无论答案是什么,其背后都有一个共同点,用 Martin Belam的话来说,就是“做出好东西,使东西更好”。优秀的UX设计师必须具有表达能力、能与用户产生共鸣,及简化设计过程、执行设计方案的能力。

Peter Merholz认为,优秀的UX设计师要能设身处地为用户着想,并具有把用户的设想转换成系统设计方案的能力。“他们可以使复杂的问题简单化,且更加完美、更加有趣。”这是Justin Cooke眼中的优秀UX设计师。

“要具有激情和好奇心,并不断研究学习人类是如何与数字产品交互的。”、“渴望创新,乐意收集潜在用户的信息,对自己设计的作品始终保持着谦虚的态度。”、“在设计过程中,十分愿意与最终用户及商业客户协作。”分别是Stu、Odette、Kara Pernice和Tom Wood 眼中优秀UX设计师。

问题四、贵公司是如何宣传UX各职位的?

伴随着Web社交属性的增强,UX各职位的宣传方法也有了明显的转变。专家们又是如何填补UX职位空缺的呢?

Tom Wood、Peter Merholz、Justin Cooke、Martin Belam这几位专家均表示他们会借助于Twitter和LinkedIn等各种网络资源来扩大网站的影响力,吸引应聘者。同时Justin Cooke还表示公司也十分鼓励员工推荐,所推荐的人录用后,员工可以获得公司的奖励。而Kara Pernice所在公司Nielsen Norman Group则有一把招聘利器:老板写给UX专业人士的一封信。他们会把这封信发给所有应聘者。通过这封信,应聘者可以对该公司有一个全面的了解。

有趣的是,Stu 和Odette靠UX Jobs Board及专业的招聘机构成功招聘到很多优秀UX设计师。

编者注:可以看出社交网络已成为企业招聘与宣传的重要平台。

问题五、对于每个应聘者,你必问的一个问题是什么?

大家普遍认为,面试永远没有所谓的“正确”的方法。我之所以在这里问各位专家这个问题,主要是希望从中找出面试的一些共性来。

Martin Belam会问的问题是“请向我描述一个你觉得做得很遭的项目,它为什么很糟糕?你从中学到了什么?”失败是面试过程中经常回避的话题,但像这样的一个问题可以帮助面试官了解面试者应对失败的方法(毕竟失败是一生中不可避免的事)。它可以帮助你了解面试者是否具有谦虚精神,帮助你了解导致该失败的设计过程。这个看似浅薄的问题,却能告诉关于应聘者的大量信息。

Justin Cooke的问题是:“这个月,你在互联网上看到的最惊讶的事是什么?”这是一个非常棒的问题。通过它,你可以了解该应聘者是否像他们自己说的那样富有激情。(他们是否关注业界发展趋势?)你也可以了解到应聘者对什么事情感兴趣。这个问题说不定还会揭示该应聘者是否适合加入公司团队及公司现在所做的项目。

“每天,你起床的动力是什么?你喜欢做这方面的工作吗?”是Peter Merholz必问的问题。

作为面试官,你一定想了解正和你对话的人的动机。毕竟,动机是让员工愉悦、高效工作的关键。如果你直接问他们的工作动力是什么,他们可能会用常用的面试语来搪塞你,诸如“出色完成一项工作后的成就感”之类。询问应聘者每天早上促使他们起床的事是什么,是对同样问题的间接问法。该问法可以让应聘者在不经意间说出更真实的回答。

Tom Wood更喜欢询问应聘者关于志向的问题,“以此判断应聘者是否具有努力进取的精神,促进个人及公司的发展。”这也是一个极好的问题,可以帮助你判断该应聘者是否对个人的职业生涯进行了短期、长期的规划。

问题六、评估应聘者,你有什么特别的方法吗?

评估应聘者是否适合当前工作岗位是招聘过程中最富有挑战的方面,了解业界中在这方面做得最好的人的做法是大有帮助的。

有些人很喜欢走实践路线,他们会在面试过程中给应聘者安排一个任务,以此作为评估根据。Justin Cooke说:“没有任何方法能比安排一个任务更有效了,也总能收到满意的结果。”

Kara Pernice通常会让应聘者多说,并让他们模拟执行一些任务,“比如,给出一个简短的描述,提供一段相关视频。虽然这并不能真实地反应他们将如何做,但它却是一个开始。有时我们可以先让应聘者作为公司的外包人员或实习生。如果最终我们对他仍十分满意,那么我们就可以雇佣他。”

Peter Merholz、Martin Belam、Stu和Odette都认为,这过程很简单,可以根据应聘者的文凭、个性来评估。Peter Merhol表示,“简单明了:他们是否具有相关职业证书?他们是否具有合适的个性,并能适应企业文化?”Martin Belam对此进行了补充,他希望从事UX的所有人在网上都有一定的曝光率。对于正在寻找UX相关职业的人来说,高曝光率肯定是一个加分条件。

七、工作年限、成就、专业证书,会作为招聘的重要参考因素吗?

我对该问题所得到的结果十分惊讶。我认为在每次面试中,证书的多少将起着重要的作用,但事实却非如此。

Tom Wood表示,他最喜欢有经验的人,原因很简单,他们通过项目实践、积累工作成果而获得成长(毕竟,经历过很多失败后才能成功。)“我们十分强调与客户和最终用户进行面对面的工作交流,UX设计人员要想在这样的团队中惬意地工作,生活经验是很关键的,且无法取代。”

而Stu和Odette均认为,“你可以招聘一个有十年工龄的员工,但不见得他能设计出好的作品来。”

Peter Merholz补充到,他的公司一般很喜欢有专业证书的人,但“如果我们正为一个更资深职位招聘,应聘者需具备客户管理等相关职业技能,这时经验便显得更加重要了。”

Martin Belam也补充到,“我认为,团队中需要有综合素养(技能+经验)的员工。我更喜欢给人以指导,引导年轻人进入该行业。我更关注他有能力完成什么任务及他如何完成,而不是工作年限及证书。”

而Justin Cooke提出了一个完全不同的观点,他认为,工作年龄及专业证书可以作为参考因素,但应聘者对面试问题的回答及对布置任务的完成情况是他们更加关注的。

八、如何留住这些人才?

在UX行业,人才竞争异常激烈,招聘机构对UX人才异常关注、挖角严重。下面列出了留住UX人才的几个关键因素:

机会

Kara Pernice: “我们会努力为员工提供他们感兴趣的机会。”

帮助他们实现自我价值

Tom Wood每天都会思考什么会激发员工的潜力,以保证公司所做的每一件事都能帮助他们实现个人的目标及雄心。有时啤酒也可以起到作用。

自主性

Peter Merholz提出,Adaptive Path公司所提倡的自主与自由,是所有UX咨询公司所不允许的。“员工可以通过撰写、演讲、培训来分享自己的观点,这也是我们公司团队无与伦比,最吸引人的地方。”

职业发展与世界级别培训

“不要拒绝任何一个培训要求;雇佣才华横溢的领导者;听取每个员工的意见;持续沟通改进工作方式;每天上午10:00开始工作;跟踪市场,确保员工的工资待遇始终处于该行业的最高水平;要了解每个员工的职业目标,并制定计划帮助该目标成为现实。”Justin Cooke给出了自己的做法。

预留休息时间

Stu和Odette都表示,“我们愉快地工作,仅专注于一定数目的项目,以免员工过度紧张劳累。否则,将影响工作质量。”

问题九、你在尝试营造一种怎样的企业文化氛围?

该问题紧跟问题八,因为企业文化氛围是留住人才的关键因素。此问题的答案可能会与问题八有很明显的交叉。

“群星比‘明星’个体更加有诱惑力。”群星氛围是Tom Wood一直希望营造的团队文化。

Justin Cooke表示,“我们致力于培养一个富有激情的团队,团队关心每一位成员,并全心身地投入到提高数字世界,以使真实世界更美好的伟大抱负中。”

Kara Pernice则更关注于个人,她正努力营造更加自主的团队,专业人员会通过高质量、严格的工作来提高用户设计。

问题十、你希望更多的UX设计师具有哪些技巧?

这可能是大部UX设计师最关心的问题。它可以帮助找工作的人有针对性的磨练自己的技术。大部分专家对这个问题的回答比较偏重于整体素质——全面要比专门的设计技巧更珍贵。

与客户相处的技巧

Tom Wood认为企业更需要那些这样一类UX设计师,他们与客户相处一室时,仍能轻松、自由的思考。

战略统筹的思维

Justin Cooke一直在寻找这样的人才,他们有着更强的思考能力,能很好地把握用户整体的想法;他们有理想去提高整体的服务,而不仅仅是体验;他们有超强的口才。

对此,Stu和Odette补充道:“对产品进行实用性设计的能力,而不是口头谈论用户体验的能力。UX行业有大多的空谈者,而缺少足够的实践者。”

钻研的能力

Martin Belam希望大家可以大量广泛地阅读,多关注一些传统设计技巧。

协调能力

Peter Merholz认为“协调能力”在我们的工作中越来越重要,它能引导、促进跨部门间的协作,并获得最佳工作效果。

总结

UX是一门很难传授的学科。没有正规的证书要求,没有其他的职业路可以选择,工作内容十分相似。事实上,也很难描述清UX到底是一个怎样的工作。对于不同人可能代表不同的事情。有些UX设计师职位要求图形设计技巧,而有些主要是策划与搭建框架。但大部分要求具有设计、策划、协调、冲突管理、客观、领导、开放等综合能力。总之,一个好的UX设计师必须要有自然审美能力,要不断吸取新的观点和方法,探索周围商业环境中人们的各个方面。

招聘和雇佣UX设计人才是一件充满挑战与乐趣的事情。不过有一件事是肯定的:公司对UX设计人才有着很高的需求,但现状却是人才短缺。企业需要投入更多精力来吸引和留住该领域中的佼佼者。

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