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用户推广的差异化策略
 

2011-2-15 来源:网络

 

 

 

  似乎是有点不务正业了,做产品设计的人没能够做用户和产品方面的分析和设计,却来搞什么推广策略和分析。没有办法,在职场上混,很多时候都是被当作泥巴来使,哪有缺就上哪堵上,不管这坨泥巴是不是合适那个缺,合适最好,不合适只要有凑合的就凑合着对付,特别是赶上中小公司,老板就喜欢一坨泥巴顶几个缺。我干这个属于典型的凑合型。当然,本人原本就属于兴趣广泛的万精油型,要顶就顶,没人顶我顶。至少他能够帮助我了解产品的市场状况和用户特点,也能够对产品设计方向起到很好的指导作用。我喜欢明明白白的干活,不喜欢闷头乱仗,干什么事,表面上是分着的,其实底下是通着的,真所谓一法通,则万法通矣!

  这里讨论的是一种直投形式的产品推广策略,直投推广分很多种:DM纸质广告、传单、email、无线领域的手机短信、彩信等,不管哪种,只要接收推广的对象具有一定的目标和确定性,而且推广的内容和接收对象之间的联系性比较强,就可以认为是直投推广。

  所谓的差异化是相对于无差异化形式而言的,用户推广的无差异化实际是一种“粗放型”推广手段,不管推广的是普通产品信息还是活动营销信息,不管是推广对象是不是产品用户,不管用户的活跃状态,只要是能获得的用户信息,例如email、手机号码等,只要能作为接收信息的渠道,就一股脑的把宣传信息发送过去。有点类似“盲”发的手段,显然会有一些弊端:

一、信息与部分接收用户层次不符,致使宣传效果打折扣,浪费资源和人工;
二、给接收人不需要的信息,等同于垃圾信息骚扰,势必会引起用户的反感,效果适得其反;其实,垃圾短信、垃圾邮件就是这么来的。

  为避免以上弊端,提出“差异化策略”对推广工作进行“精耕细作”,对群发对象分类,区别对待不同用户,推送不同的信息,以实现不同层次的推广目的。这样,既符合信息传达的精准定位原则,也适用产品生命周期不同阶段的宣传策略,不断发掘新功能和产品卖点,维持产品活力。同时,把活动营销型的推广纳入周期性产品推广中去。

    差异化落脚点:
    接收对象的差异化;
    推广目的的差异化;
    推送信息和形式的差异化;
    推广效果的差异化

  对象分类表格分析
    这里以某网络注册软件为例分析对比

用户状态和发展轨迹

  推广信息结构示例(以短信为例)

  1类对象:
    产品信息:产品是什么+产品的核心价值+主要功能介绍+费用,网址+客服热线

  2类对象:
    欢迎语+使用提示+操作步骤引导,获取帮助提示,网址+客服热线

 (恭喜您成为用户,赶紧登录产品,点击进入*****或*****窗口,就可以********。**产品强大的****功能使您*******。您如果还有不明白的可以通过帮助菜单访问网站获得在线帮助。客服热线1234)

  3类对象:
    开场白+感谢,新增功能+活动推广信息,网址+客服热线

  (尊敬的用户,感谢您的一贯支持,**取得了长足的进步,**新增******功能,更有****,让您******。近期推出******活动,期待您的参与。详情访问http:// 客服热线1234)

  4类对象:
    开场白+产品完善提示+操作提示,活动推广信息,获取帮助提示,网址+客服热线

  (尊敬的用户,***近期完成大规模改造,完善了*****,使操作更方便功能更完善,赶紧登录***体验新功能吧!近期推出***活动,期待您的参与。您有不明之处请访问网站获得在线帮助或与我们的客服联系,详情访问http:// 客服热线1234)

  准备

    1、分类标准,即用户认定的标准;
潜在用户、新用户、老用户、睡眠用户的认定标准。这些标准要根据已掌握的用户数据开展基础统计分析工作,或者借助第三方调查获取分析数据。

  2、分类用户数据准备;
    根据用户分类标准分拣用户数据库。

  3、制定发送频率和发送计划;
    发送太密会引起用户反感,太稀起不到作用,根据接收对象和推广信息类型综合分析把握。

  后续

  1、发送效果评估
     A、宏观分类用户人数的变化,包括同比绝对人数的变化和环比相对百分比的变化;
     B、抽样跟踪;

  2、发送策略和计划改进



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