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| 本文来源eastday，本文介绍了作者对运维业务流程、运维分类以及运维技术等互联网运维相关知识的基础分析。 |
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应粉丝邀请，对互联网运维工作做一次基础分析，不对之处还请谅解——
我所见过或者接触过的运维主要负责维护并确保整个服务的高可用性，同时不断优化系统架构、提升部署效率、优化资源利用率提高整体的ROI.还负责系统前期问题收集、后期整体交付运维，解答用户疑问等。
运维业务流程
网络运维是产品生命周期管理的核心和重点部分，也是内容最多、最繁杂的部分，该阶段主要用于产品内部日常运营管理，涉及的对象分成两大部分，即产品业务系统和运维人员，该阶段的管理内容又可细分为七个部分：
1、设备管理：对网络设备、服务器备、操作系统运行状况进行监控
2、应用/服务管理：对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理，如DNS、Web等的监控与管理
3、数据/存储/容灾管理：对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复
4、业务管理：包含对产品核心业务系统运行情况的监控与管理，对于业务的管理，主要关注该业务系统的CSF（关键成功因素Critical
Success Factors）和KPI（关键绩效指标Key Performance Indicators）
5、目录/内容管理：该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理
6、资源资产管理：管理项目组各产品线的资源资产情况，这些资源资产可以是物理存在的，也可以是逻辑存在的，并能够与企业的财务部门进行数据交互
7、信息安全管理：该部分包含了许多方面的内容，涵盖了信息安全管理的十大控制方面，36个控制目标和127中控制方式，如物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等。
运维分类
从产品的生命周期来看：
1. 产品发布前：负责参与并审核架构设计的合理性和可运维性，以确保在产品发布之后能高效稳定的运行。
2. 产品发布阶段：负责用自动化的技术或者平台确保产品可以高效的发布上线，之后可以快速稳定迭代。
3. 产品运行维护阶段：负责保障产品7*24H稳定运行，在此期间对出现的各种问题可以快速定位并解决；在日常工作中不断优化系统架构和部署的合理性，以提升系统服务的稳定性。
运维技术
在软件产品的整个生命周期中运维工程师都需要适时地参与并发挥不同得作用，因此运维工程师的工作内容和方向非常多主要几点如下：
1、事件管理：目标是在服务出现异常时尽可能快速的恢复服务，从而保障服务的可用性；同时深入分析故障产生的原因，推动并修复服务存在的问题，同时设计并开发相关的预案以确保服务出现故障时可以高效的止损。在这方面主要工作内容有：问题发现：设计并开发高效的监控平台和告警平台，使用机器学习、大数据分析等方法对系统中的大量监控数据进行汇总分析，以期在系统出现异常的时候可以快速的发现问题和判断故障的影响。问题处理：设计并开发高效的问题处理平台和工具，在系统出现异常的时候可以快速/自动决策并触发相关止损预案，快速恢复服务。问题跟踪：通过分析问题发生时系统的各种表现(日志、变更、监控)确定问题发生的根本原因，制定并开发预案工具。
2、变更管理：以可控的方式，尽可能高效的完成产品功能的迭代的变更工作。在这方面运主要工作内容有：配置管理：通过配置管理平台(自研、开源)管理服务涉及到的多个模块、多个版本的关系以及配置的准确性。发布管理：通过构建自动化的平台确保每一次版本变更可以安全可控地发布到生产环境。
3、容量管理：在服务运行维护阶段，为了确保服务架构部署的合理性同时掌握服务整体的冗余，需要不断评估系统的承载能力，并不断优化之。在这方面主要工作内容有：容量评估：通过技术手段模拟实际的用户请求，测试整个系统所能承担的最大吞吐；通过建立容量评估模型分析压力测试过程中的数据以评估整个服务的容量。容量优化：基于容量评估数据，判断系统的瓶颈并提供容量优化的解决方案。比如通过调整系统参数、优化服务部署架构等方法来高效的提升系统容量。
4、架构优化：为了支持产品的不断迭代，需要不断的进行架构优化调整。以确保整个产品能够在功能不断丰富和复杂的条件下，同时保持高可用性。
应急方法论
运维流程浅析 |
