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2013年6月 金融行业某公司 IT服务管理(ITIL V3)培训+认证考试 成功举办

火龙果软件工程技术中心 报名咨询热线: 北京 010-62670835 上海 021-50800371 深圳 0755-88849686

2013年6月,火龙果软件成功为金融行业某公司成功举办了IT服务管理(ITIL V3)培训+认证考试。火龙果软件的专家讲师全面阐述一套具权威性的和最新的基于ITILv3 版本的IT服务管理方法论、流程与实践模型,并配以丰富的实战案例分析。理论权威性:课程内容均基于国际IT管理最佳实践标准库 ITIL 的实践理念和流程规范,告诉您“应该做些什么”。实践可行性:培训讲师由工作在第一线的高级咨询师担任,有丰富的ITIL实践经验和成功案例。帮助您解决“如何做”的问题。真正领悟 ITIL 的实践精髓。

学员关键培训需求:

  1. 了解业界IT服务管理理念,提高自身维护工作管理水平,提高工作技能。
  2. 实用性较强,能够为今后的工作服务,容易扩展。
  3. 期望能更好的理解能力成熟度模型和全生命周期模型,能对网银系统现有的维护管理工作产生新的思考
  4. 全面了解ITIL v3的详细内容
  5. 了解ITIL,并在SCM的运维中实践
  6. 学习业务先进的管理理念、方法和实践,让现在的技术管理工作更加有效
  7. 项目运营整体配置管理
  8. 了解ITIL知识框架和内涵
  9. 学习业务先进的IT服务管理流程、方法和最佳实践,提高IT服务管理效率
  10. 学习服务生命周期的管理方式
  11. 服务生命周期、角色定义、服务策略、服务设计、服务持续改进等模块内容
  12. 如何提高流程有效性、管理和流程改进?
  13. 如何以最小的时间、人力成本面对客户的需求变化。
  14. 项目整体计划的协调
  15. 突发事件管理、问题管理、变更管理、IT服务持续性管理
  16. 信息技术基础设施库的框架、内容。

火龙果软件在培训前了解了参加学员的背景和培训需求,培训通过具体实际案例深入剖析IT服务管理(ITIL V3)应用实践,同时与学员交流了工作中遇到的问题。有效的指导客户工作实践。
学员收益实录:

  1. 对ITIL的认识更深刻
  2. IT服务会景图
  3. 对服务五大部分加强认识
  4. ITIL整体认知,工作中解惑
  5. 对ITIL V3的变化有整体的上的了解
  6. 学到知识,很有帮助
  7. 整体了解ITIL V3
  8. 详细了解ITIL认证
  9. 全面理解ITIL五大阶段
  10. 掌握了ITIL基础知识
  11. 了解ITIL理念
  12. ITIL框架、流程设计的思路
  13. 流程、问题管理
  14. 信息安全管理
  15. 全部知识
  16. 管理理念、配置管理
  17. 服务策略、服务运营、服务理念
  18. SO的知识

课程大纲: ITIL Foundation认证培训(ITIL V3 Foundation )

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谁参加过认证
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潘鹏(来自中国移动)
许轼(来自贵州银行)
张学贤(来自贵州银行)
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