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2013年6月，火龙果软件成功为金融行业某公司成功举办了IT服务管理（ITIL V3）培训+认证考试。火龙果软件的专家讲师全面阐述一套具权威性的和最新的基于ITILv3
版本的IT服务管理方法论、流程与实践模型，并配以丰富的实战案例分析。理论权威性：课程内容均基于国际IT管理最佳实践标准库
ITIL 的实践理念和流程规范，告诉您“应该做些什么”。实践可行性：培训讲师由工作在第一线的高级咨询师担任，有丰富的ITIL实践经验和成功案例。帮助您解决“如何做”的问题。真正领悟
ITIL 的实践精髓。
学员关键培训需求：
- 了解业界IT服务管理理念，提高自身维护工作管理水平，提高工作技能。
- 实用性较强，能够为今后的工作服务，容易扩展。
- 期望能更好的理解能力成熟度模型和全生命周期模型，能对网银系统现有的维护管理工作产生新的思考
- 全面了解ITIL v3的详细内容
- 了解ITIL，并在SCM的运维中实践
- 学习业务先进的管理理念、方法和实践，让现在的技术管理工作更加有效
- 项目运营整体配置管理
- 了解ITIL知识框架和内涵
- 学习业务先进的IT服务管理流程、方法和最佳实践，提高IT服务管理效率
- 学习服务生命周期的管理方式
- 服务生命周期、角色定义、服务策略、服务设计、服务持续改进等模块内容
- 如何提高流程有效性、管理和流程改进？
- 如何以最小的时间、人力成本面对客户的需求变化。
- 项目整体计划的协调
- 突发事件管理、问题管理、变更管理、IT服务持续性管理
- 信息技术基础设施库的框架、内容。
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火龙果软件在培训前了解了参加学员的背景和培训需求，培训通过具体实际案例深入剖析IT服务管理（ITIL
V3）应用实践，同时与学员交流了工作中遇到的问题。有效的指导客户工作实践。
学员收益实录：
- 对ITIL的认识更深刻
- IT服务会景图
- 对服务五大部分加强认识
- ITIL整体认知，工作中解惑
- 对ITIL V3的变化有整体的上的了解
- 学到知识，很有帮助
- 整体了解ITIL V3
- 详细了解ITIL认证
- 全面理解ITIL五大阶段
- 掌握了ITIL基础知识
- 了解ITIL理念
- ITIL框架、流程设计的思路
- 流程、问题管理
- 信息安全管理
- 全部知识
- 管理理念、配置管理
- 服务策略、服务运营、服务理念
- SO的知识
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课程大纲：
ITIL Foundation认证培训（ITIL V3 Foundation ）
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