求知 文章 文库 Lib 视频 Code iProcess 课程 认证 咨询 工具 火云堂 讲座吧   成长之路  
会员   
 
 
 
全部课程 | 技术学院 | 管理学院 | 嵌入式学院 | 在线学院  
成功案例   品质保证  电话 English
追随技术信仰

随时听讲座
每天看新闻
 
   
成功案例
某大型通 NSB—UI自动化
某轨道交 高级性能测试
中航信 自动化测试及持续集
某信息技 web自动化测试
中金支付 高级性能测试与性能
中国邮政 探索性测试最佳实践
某支付企 单元测试与重构

相关课程  
软件测试(TD+WR+LD)
测试过程与团队管理
LoadRunner进行性能测试
WEB应用的软件测试
手机软件测试
嵌入式白盒测试
 

测试与用户、需求、开发人员的工作协同      
 
赵老师
现任IBM中国研发中心任测试专家/架构师,带领测试团队完成多个跨国项目的集成、系统、验收测试 。
报名课程   1661 次浏览    399 次 
时间地点: 北京、上海、深圳根据报名开班
课程费用: 5000元/人 (学生3折),详见 公开课学习手册
企业内训: 可以根据企业需求,定制内训,详见 内训学习手册
 
培训目标:
根据培训需求,关注如何解决测试项目中常见的协调和沟通问题:
测试前的协调和沟通问题:
  • 给测试预留的时间太少
  • 测试团队内部的沟通问题:从测试主管跟测试工程师之间的工作承接
  • 跟需求人员了解需求,文档不完整,讲解不到位,费时费力,
  • 期望研发保证交给的测试产品是可运行并具有一定质量的。但是有的时候,发现根本功能都运行成问题。
测试中的协调和沟通问题:
  • 测试发现的缺陷的处理流程里的沟通
  • 跟需求确认是否符合要求,需求人员不严谨,
  • 出现的运行问题,开发人员支持不及时
测试后的协调和沟通问题:
  • 测试提交的bug开发人员理解不到位,修改不及时
  • 发现的需求建议,需求人员不重视
  • 测试报告读者难懂
培训对象:初中高级测试工程师、测试组长、测试经理、SQA人员。
学员基础:具备一定测试基础知识。
授课方式: 定制课程 + 案例讲解 + 小组讨论,60%案例讲解,40%实践演练
培训内容: 1天

1.目前工作困扰及课程期望讨论

  • 测试前的协调和沟通问题:
  • 测试中的协调和沟通问题:
  • 测试后的协调和沟通问题:

2.测试沟通典型问题分析与讨论

  • 结合问题,讨论产生的原因,解决的思路和方法

3.项目沟通概述

  • 沟通的目的
  • 沟通中的5W1H
  • 典型软件研发团队构成
  • 测试人员所处地位
  • 敏捷团队沟通方式
  • 【案例分析】

4.测试团队内部的沟通

  • 测试主管与测试工程师间的沟通
  • 任务分配与计划
  • 风险分析
  • 充分利用个体优势
  • 1:1谈话
  • 培养梯队化团队
  • 鼓励创新
  • 定期总结与分享
  • 工作坊文化
  • 探索性测试
  • 编写清晰易读的测试报告
  • 设立兼职测试架构师职位
  • 【案例分析】

5.测试与需求人员的沟通

  • 如何充分了解需求
  • 应对文档不完整
  • 应对讲解不到位
  • 头脑风暴法明确需求
  • 与需求人员二次确认
  • “用户体验测试”的重要性
  • 建立“改善类型”缺陷反馈机制
  • 【案例分析】

6.测试与开发人员的沟通

  • 如何面对测试预留的时间少的问题
  • 测试经理与开发经理的沟通
  • 解决测试版本质量差的问题
  • 缺陷的处理流程
  • 建立及时反馈与支持机制
  • 缺陷报告描述技巧
  • 发布缺陷趋势分析图
  • diff+版本说明识别测试范围
  • mini验收测试
  • 【案例】测试覆盖率分析实例

7.测试与用户代表的沟通

  • 从调查问卷中挖掘客户需求
  • 从用户描述中发现问题
  • 原型法明确需求
  • 建立定期反馈制度
  • 用户验收测试注意要点
  • 【案例分析】

8.沟通技巧与最佳实践

  • 面对面集体沟通与技巧
  • 提高每日立会的效率
  • 状态墙
  • 面对面1对1沟通与技巧
  • 邮件沟通与技巧
  • 电话沟通与技巧
  • IM工具沟通与技巧
  • 肢体语言的沟通与技巧
  • 语音语调沟通与技巧
  • 【案例分析】

9.课程总结与答疑

1661 次浏览   399 次
其他人还看了课程
测试与用户、需求、开发人员的工作协同  1662 次浏览
定制内训




最新活动计划
软件重构与软件设计模式 9-13 [北京]
大数据统计分析方法与工具 9-19 [北京]
产品需求分析与管理 9-28 [北京]
基于UML和EA进行分析设计 10-12 [北京]
微服务开发原理与实战 10-17 [北京]
嵌入式C高质量编程 10-19 [北京]