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从需求到最终的解决方案,产品经理该怎么做?
 
来源:人人都是产品经理 发布于: 2017-8-18
来自于要资料   274 次浏览     评价:      
 

从需求到最终的解决方案,产品经理的正确姿势是什么?本文作者将与你分享,enjoy~

首先,为了让大家明白需求和解决方案的区别,下面就举个栗子:

场景一:

boss:“小王,我们的竞争对手又出了个xx功能,我们不能落伍了啊,抓紧时间把这功能也加上去吧。”

小王:“好的老板,给我两天时间,保证完成任务。”

boss:“小王,上次说的功能做好了没有啊?”

小王:“好了,老板,您过目一下。”

boss:“小王,做的不错,但还是觉得有些不对劲,总感觉哪里怪怪的。”

小王:“老板,我是按照竞品的功能做的呀,没什么问题啊。”

老板:“还是先不要这个功能了吧,觉得不太符合我们的产品。”

小王一脸懵逼……老板拍了拍小王的肩膀,转头走进了自己的办公室。

场景二:

boss:“小李,我们产品的注册转化率太低了,你要想办法解决,给你一个月时间,把转化率提升10%。”

小李:“好的老板,保证完成任务。”

第二天,小李拿着方案敲开了老板的大门。

小李:“老板,经过分析,注册转化率低的原因有如下几个原因:1,2,3…,我的解决思路是这样的……”

boss:“小李,做的不错,去执行吧。”

小李:“好的,谢谢老板。”

一个月后,转化率得到了相当大的提升,小李得到了老板的赏识,升职加薪,迎娶白富美,走上人生巅峰……

哈哈,夸张了点,重点在于明白其中的意思。很明显,场景一中,老板提出的是解决方案,场景二中,老板提出的才是需求。

产品新人在工作中,如果不懂得分辨别人给你的是需求还是解决方案,同时没有去分析需求或者解决方案背后的目的,就盲目地去执行,最后就会掉入大坑,无法很好的去解决遇到的问题,从而难以得到上司以及老板的信任,自己也就只能越来越怀疑人生了。

好吧,接下来人生反转,哈哈。进入正题,从需求到最终的解决方案,正确的姿(tao)势(lu)如下:

一、获取需求

根据工作中总结的经验,需求的来源主要有内部渠道和外部渠道。

1、内部渠道

老板提出的需求

市场、运营的同事提出的需求

产品部门同事经过头脑风暴、沟通后得出的需求

产品经理自己对生活的见解、观察得出的需求

数据分析总结出来的需求

2、外部渠道

用户反馈、用户调研得到的需求

竞品分析得到的需求

公司合作伙伴的反馈、调研得到的需求

市场环境的政策调整、动态资讯、分析报告等得出的需求

根据两个渠道得到的需求进行整合,则可以把需求划分为用户需求和业务需求。

用户需求:为了能够满足用户使用产品时的某种需要而提出的需求。

业务需求:为了实现公司的业务目标、使公司利益最大化、产品得到商业化而提出的需求。

二、分析需求

有了需求之后,接下来就要对需求进行一个深入地分析,才能去衡量哪些需求可以要,哪些需求不需要或者暂时不需要。我们可以将需求按照以下几个维度进行分析(大家可以看作是一个需求分析画布):

下面将以案例的形式来说说具体是怎么去分析需求的。

需求背景:洗刷刷无人值守全自动洗车机,主要投放于社区周边,车主在手机上缴费后,可通过手机启动洗车机进行洗车,节省人工成本,可24小时营业。

boss:“小王,目前我们产品的订单量太低了,你出个方案吧,看看能不能解决这个问题?”

小王:“好的,我想想办法。”

从对话中,我们可以得知老板的业务需求:让更多的注册用户使用我们的产品来洗车,即提高产品转化率。

为什么要提高转化率?因为可以提升公司的营业额。多问几个为什么,我们就可以得出老板提出的需求的目的,即业务目的:提升公司产品的营业额。

为了实现我们的业务目的(提升公司产品营业额),这中间我们需要实现的目标是什么?即业务目标:平均每天的洗车数量从50台提升到80台。这个业务目标的衡量指标是:注册用户转化率。

业务的维度:

业务需求:提高产品转化率

业务目的:提升产品营业额

业务目标:平均每天的洗车数量从50台提升到80台

衡量指标:注册用户转化率

我们再从用户的维度来看:

用户:小型私家车车主、的士司机

用户需求:快捷洗车、省时省钱

影响用户做出决策的关键因素:

动机:车子脏了,在洗刷刷洗车费用划算、方便快捷

担忧:洗不干净、排长队、距离太远

障碍:操作流程繁琐

综上,我们可以得出如下的需求分析画布:

三、解决方案

根据需求画布,我们可以罗列出以下方案:

1、根据业务目标和衡量指标,我们可以从以下几个方面优化:

(1)根据现有的洗车点情况,可考虑是否加大洗车点的投放区域以及投放密度;

(2)加大社区洗车点的宣传力度,制定相应的活动营销方案。

2、根据用户的动机、担忧、障碍,优化如下:

(1)根据产品自身的卖点(划算、方便快捷),制定相应的活动宣传方案;

(2)强调产品清洗污垢的能力,洗的干净;

(3)强调洗一辆车只需xx分钟,比传统洗车要快xx倍,不像传统洗车一样要排长队;

(4)增加查看附近洗车点以及一键导航功能,方便查找洗车点

(5)把流程做到最短、最便捷,如:引进车牌识别系统,用户可以购买月卡或年卡,不需要每次都要拿出手机支付,只需要通过车牌识别即可。

当然,以上的方案可能包含运营的层面,产品经理可以根据情况,在自身职责范围内筛选适合的方案去落地,去优化产品的原型,把自己工作范围内的事情做到最好。同时,以上的案例只是给大家一个思考的方向和思路,无需太纠结于细节。

   
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