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需求调研篇---调研维度分析
 
1258 次浏览     评价:  
 2019-4-17 
 
编辑推荐:

本文来自于简书,本文试图从需求调研的几个关键维度出发,把调研中的关键点梳理出来,让产品人员在实施调研过程中有据可依,有章可循。

早上刚到公司,Boss拿着手机就赶到我座位边,一边扒拉着手机,一边对我说:“有个新项目,是客户需要做一个基于微信预约管理的“访客系统”,我已经拉了个群,这里面XXX是项目负责人,我把你拉进来,你赶紧和对方联系一下,把需求沟通清楚;”

Boss丢完这句话就走了,留下一脸懵逼的我,嘴里还在嚼着刚买的早餐;

这个场景是不是很熟悉,很多公司都是这样,领导惜字如金,丢下一两句话,你就赶紧开工吧;好吧,咱也来不及多想,抡起袖子就开干了;

首先,在百度里面搜索一下,啥叫“访客管理系统”,还好,大部分我们想找的东西,百科都已经收录了,百科里面的内容可能不全,但至少让你知道了:这访客系统是个什么东西,有啥用; -------先帮你把基本概念建立起来;

然后,我们继续搜索,看看是否已经有别人做好的现成的“访客系统”,很幸运,很多时候你也能搜到一大堆类似的软件,虽然只是简单的介绍,但至少让你知道了这么一个访客系统的大致包含了什么功能;------你可以理解为这是一个简单的竞品分析的过程;

再然后,我们还要看看,一般都什么样的企业会去建设这种系统,这个该怎么了解了,其实你通过搜集的竞品企业,去看这个企业的成功案例,往往就能发现他的产品应用到了哪些企业,以及应用的大致情况如何;通过这种侧面的了解,就能让你知道,大致那些客户群存在类似的需求;-------客户群的了解

上面这个过程,我们每个人,拿到类似需求后,都会这么去做,这个不需要什么高深的知识和能力,会搜集信息就好,虽然是这么个简单的过程,其实它至少从三个方面帮你建立起了对这个项目基本认识:1.概念层面:何谓访客管理系统;2.产品层面:访客管理系统通常有啥功能;3.客户层面:什么样的目标客户会产生这种需求;那么,了解了这些基本信息后,我们就可以开展需求调研了吗?显然是不够的, 对于一个项目型的需求,我们要关注项目的建设目标,我们要梳理出客户需求点和关注点,我们要了解客户企业的对应业务是如何开展的,我们要知道都会有哪些人使用到该系统,我们还要知道这个系统和其他外部系统之家的关系等等?基于此,把我们关注的点进行归纳,抽象出需求调研的四个维度:

有了这四个维度,该如何对每个维度开展具体的调研了,我们来逐一分解:1. 项目背景的调研项目背景,是了解用户建设该项目的动机和背后存在的痛点的关键环节,基于不同的动机,客户对系统的要求也是很大差别的;现实中,对于项目背景的调研,往往是我们产品人员容易忽略的,忽略的一个最大的风险是:我们不能很清晰准确的把握客户的期望值和建设目标,从而给项目交付带来风险;针对项目背景的调研,我们梳理的提纲如下:(事实上,每个项目的背景调研,都可以从下面梳理的问题点出发)

项目背景的调研,首先要找准对象,一定要想办法和对方项目发起人,主管领导进行短暂的沟通,即使只是半个小时的沟通都行,了解清楚项目建设的动机、对项目的期望值,要达成的目标,非常的关键和重要;当然,因为面对的很可能是客户的大领导,有时候会比较敏感,需要我们有一些沟通的技巧和问问题的策略,这个方面我们留待下节来说明;2. 项目业务的调研业务的调研是整个需求调研的核心,也是最需要花时间的,对于很多项目所要承载的业务,我们不是简单的把线下的业务流程梳理清楚就OK,而是要通过当前线下业务流程的梳理,找到线下业务存在痛点,然后在形成系统的线上业务流程时候,如何来更好的优化和调整;对于项目业务的调研,我们梳理的提纲如下:

项目业务的调研,需注意的是,仅仅听是不够的,还要收集资料,还要进行实际观摩,要知道,客户讲的和实际做的,往往会出现疏漏和差异;3. 项目角色的调研角色的调研往往和具体的业务相关,核心点是关注每个角色在业务中的任务,所在业务节点,输入和输出都有什么,然后才是该角色对于系统操作使用上的期望;梳理的调研提纲如下:

项目型的需求,各个代表角色其实就是最后的产品使用者,需求注意的是,让角色用户提自己的需求和期望时,如果是偏离业务目标的需求,是不能接收的,这种情况现实调研中很常见,需要我们格外注意;4. 系统接口的调研系统接口是我们调研的最后一个维度,这个维度相对比较简单,搞清楚我们系统和其他系统有什么关系,需要建立怎样的接口就好,要点是把握好可能影响到项目进度的点;调研提纲如下:

有了这四个维度的调研提纲,我们就可以据此形成调研计划,而如何把每个维度调研清楚,还需要我们在问题问法、沟通的策略方面下功夫.

链接:https://www.jianshu.com/p/32e18e4e7fb9

 

 

   
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