第一季——问卷调查
想用户研究想了好久，喊用户研究也喊了很久，但从何入手一直很茫然。研究用户，我们必须先理解这群用户是虾米样子的：他们有着什么样的行为特征与能力？他们究竟有着什么样的需求？如果我们对这类需求提供另外一种解决方案，那么用户达到需求目标的效率是否会提高？这些都是不得而知的。要想研究用户，似乎（或者必须）要建立用户模型，于是我们必须收集支撑模型的数据，而最直接的数据来源就是问卷调查。以下是结合我之前的用户调研活动，简单设计的一份问卷调查表
一．基础数据
- 1. 年龄
- 2. 性别
- 3. 学历
- 4. 家庭情况
- 5. 职业
- 6. 工作岗位
二．个人性格
三．地域及文化背景
- 1. 居住地
- 2. 工作地
- 3. 宗教信仰
- 4. 是否能将英语作为第二语言
四．个人兴趣爱好
- 1. 喜欢的颜色
- 2. 喜欢的休闲方式
- 3. 喜欢的电视节目
- 4. 喜欢的网站
- 5. 其他…
五．互联网应用
- 1. 互联网使用时间
- 2. 平均每天上网时间
- 3. 主要上网地点
- 4. 网络接入环境
- 5. 电脑操作系统
- 6. 习惯的电脑分辨率
另外可以根据实际情况，设计一些电脑使用、互联网使用问题，来判断用户的IT层次，例如：
- 1. 如何关闭电脑
- 2. 如何新建word文档
- 3. 如何保存网页中的内容
- 4. 使用什么工具处理图片
- 5. 其他…
以上内容及问题设计只是举例，具体问题可以针对调研群体的实际情况设计，包括问题类型是选择或是问答等都有很多技巧。此外这种问卷调查的方式比较单一，需要穿插使用其他调研方法才能得出可靠的数据，其他的调研方法以及需要回收多少有效的样本才能还原一个真实的模型等问题。这些会在以后的文章中谈到。
第二季——操作录像
上一季谈到了使用调查问卷来收集支持用户模型数据的方法，但这只是第一步。如果能综合其他方法，那么收集到的数据将会更有说服力。
用户操作录像就是另一个数据收集方法。当然如果具备用户研究实验室的条件进行同步录像甚至用眼动议是最好的，如果条件不允许，我们可以用例如Camtasia
Studio这样的录屏工具来做。这类的录像工具很简单，他会完整的录制下你的全部操作过程，包括了鼠标点击和键盘录入。然后我们再根据录像中的操作停滞，误点击，误操作等来分析用户在使用过程中遇到了什么问题。这种方法最大的优点就是能直观展现用户的真实操作，用户如何使用与你的设计初衷有什么区别一目了然。
当然操作录像的方法如果能结合问卷调查来使用，会对后期的分析工作有很大的帮助。以下简单谈几点这两种数据收集方法的注意事项：
1. 问卷设计完成后，先找人试答，发现问卷中是否存在问题。同样当你设计完某项功能后，找同事或内部客户试用，并进行录屏，也会发现不少问题。
2. 参与调查活动的用户未必具有代表性。需要客服或营销人员提供比较有代表性的用户名单，同时必须保证有足够的样本量。
3. 参与调查活动的用户来源和动机对结果有直接的影响。例如你对参与调查的用户有过高的利益回报， 会在一定程度影响他们的答案。
4. 用户操作录像最好能在用户自己的环境中进行，最大程度还原使用场景。例如就在用户的办公室，用他自己的电脑。避免环境变化对用户操作的影响。
5. 对于针对性较强的任务而进行的操作录像，应该给予用户一些预设场景或引导，帮助用户了解任务目的，更快进入状态。
6. 结合问卷中的信息来分析操作录像。如果问卷中用户就表示出了自己IT技能水平不高，那么在录像中的一些操作就未必代表你的设计有缺陷。
7. 在对用户进行录屏的整个过程中，尽量不要打扰用户的任何操作。即使是用户遇到问题，也让他自己尝试解决并且允许用户自己放弃操作。这样可以最大程度暴露出用户使用中的问题，留给我们去改进。
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