您可以捐助,支持我们的公益事业。

1元 10元 50元





认证码:  验证码,看不清楚?请点击刷新验证码 必填



  求知 文章 文库 Lib 视频 iPerson 课程 认证 咨询 工具 讲座 Modeler   Code  
会员   
   
 
     
   
 订阅
  捐助
Archimate设计案例:银行门店数字化转型
 
作者: 涛哥
  1348  次浏览      
 2020-4-27 
 
编辑推荐:
本篇文章主要介绍了国内某商业银行门店使用Togaf和Archimate进行轻型化升级改造的项目,希望对您的学习能有所帮助。
本文来自于微信公众号:EAfens,由火龙果软件Luca编辑、推荐。

1背景

互联网金融时代,中国经济步入“新常态”,国内利率市场化加速推进、金融脱媒化不断显现、企业机构间跨界竞争愈演愈烈、制度改革持续深入、金融监管日趋严格、民营银行和网络银行蓬勃发展、全民金融资产配置意识日益觉醒,传统银行业不断面临压力和挑战。

拥有大量网点是“财富”还是“包袱”?这是银行业面临的现实问题。遍布城乡的网点网络带来存款、客户规模等优势,但同样面临离柜率攀升、网点资源浪费的挑战。以邮储银行为例,2019年上半年累计压降台席5540个,优化柜员3384人,其中2372人调整至网点营销团队,自主设备增加0.99万台。

与此同时,在离柜率高达95%的深圳,银行业正在重新审视网点价值,部分银行正在积极申请新网点。

2银行转型痛点

“大量客户走线上渠道后,永远还有一批客户需要面对面的服务。如果失去了物理网点,银行就失去了阵地。只是,金融服务网点需要新理念进行场地规划,把空间合理分配给不同需求的客户。”---邮储银行深圳分行副行长陈旭辉

银行从2012年余额宝开始互联网金融的浪潮起也意识到转型的重要性,不断尝试转型。然而银行的互联网之路依然曲折而漫长,三大内耗(合规、人力、绩效)成为阻碍银行自我革命的最大障碍。

与此同时,很多商业银行已经开始大胆探索转型之路。

一方面从外部入手,在丢失的支付市场积极布局,推出刷卡乘车(小额免密支付)、免费安装ETC(绑卡)等新业务,在C端高频支付入口强势出击,与支付宝/微信正面竞争。另一方面苦练内功,通过端到端场景分析化运营优化挖掘数据价值,进行数字化转型。包括:

01探索线上与线下渠道如何融合发展

通过开发和建设智能厅堂、手机银行和微信银行等渠道,实践金融+生态圈建设和建设敏捷银行的目标。

02探索新零售销售场景

通过线下门店升级改造,打造智能化、轻型化门店。门店划分不同功能区,为客户提供业务办理、财富管理、休息洽谈等综合服务场景,提高坪效比。

金融服务体验区:既有可自助办理基础零售业务的设备,又有理财经理、客户经理提供面对面服务;

财富管理中心:这是为初创型企业客户提供的免费路演中心,通过微信小程序可预约使用;

咖啡厅:提供饮品和洽谈休息区。

03提供个性化产品和服务

通过用户画像实现不同客户的个性化配置,使产品营销朝着个性化与定制化的方向发展。例如在休息区,可以布置互动体验屏,屏幕具有人脸识别、权益领取、理财资讯等信息展示与智能交互功能,可根据用户画像向客户推送“千人千面”的基金投资、住房金融相关理财产品。

3银行门店数字化升级案例

本案例来自国内某商业银行门店轻型化升级改造项目。采用了Togaf企业架构方法和Archimate工具。

01阶段A:架构愿景

1.1 涉众关注点

数据战略:统一零售门店客户数据,提升零售客户服务水平,建立对零售客户做精准营销、行为预测等等一系列的能力,结合这些内容再对数据战略进行思考。

易用使用:操作简单,营销简单,管理简单,选择简单。

降低IT复杂度:摒弃垂直烟囱式系统,构建统一门户、统一服务、统一数据的信息平台。

1.2 战略愿景

数据化转型升级,提升决策能力,科技赋能企业;

获客模式创新,全渠道获客,精准营销,提高收入来源;

运营成本降低,减员增效,网点轻量级、标准化;

1.3 架构原则

1.4 战略视图

1.5 解决方案概念图

1.6成果展示图

02阶段B:业务架构

2.1业务场景

用户到到店后通过人脸识别VIP用户,发送提醒(手环震动/手机短信)银行客服经理

用户到店后,提供机器人语音客服,用户可以通过语音聊天获取服务指引

银行可以发布金融产品信息、会员权益活动到互动触摸屏,用户可以点击浏览相关产品,并在线办理相关业务(或获取业务入口)

银行可以统计到店用户数,可以实时和查询历史用户数,银行员工不计入用户。

2.2业务流程图

2.3需求实现图

4总结

互联网金融对实体网点的冲击已不容忽视,在此趋势和背景下,银行利润的压力对网点的投资回报及经营效率提出了更高的要求,也倒逼其向着轻型化、智能化变革,以更好地节约成本和整合人力资源。

   
1348 次浏览       
 
相关文章

UML概览
UML图解:用例图(Use case diagram )
UML图解:活动图(activity diagram )
UML图解:类图(class diagram )
 
相关文档

UML统一建模语言参考手册
网上商城UML图
UML建模示例:JPetStor
UML序列图编写规范
 
相关课程

UML与面向对象分析设计
UML + 嵌入式系统分析设计
业务建模与业务分析
基于UML和EA进行系统分析设计
最新课程计划
 
最新文章
iPerson的过程观:要 过程 or 结果
“以人为本”的工程哲学
企业架构、TOGAF与ArchiMate概览
UML 图解:顺序图( sequence diagram )
UML 图解:对象图( class diagram )
最新课程
基于UML和EA进行系统分析设计
UML+EA+面向对象分析设计
基于SysML和EA进行系统设计与建模
UML + 嵌入式系统分析设计
领域驱动的建模与设计
更多...   
成功案例
某电信运营供应商 应用UML进行面向对象分析
烽火通信 UML进行面向对象的分析设计
西门子 UML与嵌入式软件分析设计
航天科工某子公司 从系统到软件的分析、设计
深圳某汽车企业 模型驱动的分析设计
更多...