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解决好人的问题,流程和工具才会更有意义
 
2008-05-16 作者:孙翊威 来源:CSDN
 

项目终于完成,一个项目下来,眼圈黑了。在客户的那段时间里,我感受最深的是他们对“人”这个PPT中排位第一的忧虑。领导重视,他们做到了;组织结构已经按照ITIL进行设计;流程也有模有样;工具虽然离散但终归是有了。唯独人这个要素一直让人放心不下。不满足于现状,想有所突破,但合适的人难找,找到了难留。作为咨询顾问,我们能解做的是给出一些建议。具体的管理工作还是需要客户自己完成。

记得有位培训讲师这么说过:下属只做上司检查的事情。从这个角度看,指标考核是管理“人”必须的要素。没有考核一样会完成工作,但没有考核只会培养出“只会完成工作,但缺乏激情的员工”。有人,有考核还不足以解忧。

培养,这是员工特别是IT行业员工很感兴趣的。技术的日新月异带来兴奋的同时也带来压力。为员工量身订制培训课程,针对每个人的特点和兴趣,提供相应的培训课程成为公司留人的一个举措。可惜,并不是每个IT公司都能想到这么做,即使想到也只是考虑成本流于形式。甚至有人说培养只会加速人员流动。什么逻辑?

目前最流行的说法是为员工提供个人职业生涯规划。有人会说这是拉拢人的把戏。的确,职业生涯规划说的很大很空。也许我在你这里不过干个1,2年,哪里需要你提供什么职业生涯规划。是鬼话吧!但仔细想想,这个提法也并不为过。当然这么说是有个前提:公司真正重视人才,重视每一个工程师。不管你是一线工程师,还是服务管理部门经理,在我这里我都会有一套完成的职业发展规划。没有人能保证公司的核心员工100%不流失。所以,个人职业生涯规划我更愿意理解为:建设好公司的人才梯队,保持人员能力结构的稳定。你为员工考虑,员工才会顾及你的感受。

解决好人的问题,ITIL的另外两个要素,流程和工具才会更有意义。

 

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