先讲一个案例：

企业网站已经运行多年了，访问速度越来越慢，最近用户反映，打开个网站首页快的时候也要2、3秒，慢的时候就需要喝杯茶了，还不如上外网新浪搜狐快，厂领导重视这个问题，信息部的领导当然不敢怠慢。

首先组织人员参观附近的运行比较好的相关网站，比如总公司的，地方上的信息港等，现场咨询了相关设计人员若干问题。

然后就组织会议，召集相关人员讨论、分析网站首页慢的原因。网站的开发人员、维护人员、测试人员以及各方领导都参加了分析。结论很快就出来了，接着领导们开始提改进建议。但会议却好象陷入了僵局。

网站首页慢的原因如下：

1、在首页打开的数据库(表)太多。因为首页要各车间、单位的最新数据列表，提取最新数据占用了太多时间。

2、数据库有问题。测试人员在逐个测试数据库时发现，虽然网站涉及多个数据库服务器，如办公邮箱服务器、邮件服务器、文件服务器、各生产数据服务器等，但有一台服务器明显慢了许多，断掉这台服务器，网站首页的打开速度就进入毫秒级，将这台数据库的数据导出至另一台备用服务器上，并将WEB服务器上的链接指定到备用服务器，访问速度依然是毫秒级。

3、首页中的SQL语句有问题。特别是Oracle中数据表指针的移动很费时间，需要优化。

解决方案也接着就出来了，如下：

将首页改为静态的。首页中不再访问所有的数据库服务器，而是若干文本列表，这些文本由其它数据库(表)在新增记录时，同步在WEB服务器上生成。首页是静态的，速度就会快多了。

测试人员表示反对这种方案，认为问题出在数据库上，而不是网页的动态或静态上，但在讨论的过程中，领导强调指出问题必须给出解决方案，否则不予考虑。于是，表态的人少了，会议沉默了，然后就是方案的实现，解决问题的时限，散会……

这是个真实的案例。在本案例中，测试人员先期很积极的寻找网站速度慢的原因，但后来归于沉默，是因为测试人员没有能力解决这个问题，只能从多个方面寻找问题的原因，但谁找出问题谁负责解决的做法，打消了测试人员的积极性，测试人员是找问题的，不是解决问题的。多一事不如少一事。可以预见，这个方案最终会不了了之。

这就是在大多企业中软件测试人员的一种窘境，测试人员即要发现问题，还要解决问题，并且测试人员和开发人员一般在同一个部门，发现的问题越多，自己不解决，就给开发人员造成的返工量越大，开发人员和测试人员的矛盾很多，又得不到有效的解决。

总结企业中测试人员面临的问题：

1、测试人员的工作量很大，同时要为多个项目做测试，但收入却很低。

2、测试人员不具备独立性，企业的信息部门很少设有测试组一类的，测试人员往往和开发人员在同一个科室，开发人员有时兼做另一个项目的测试人员，表面上是方便了与开发人员的交流，实际上却阻碍了测试工作的进展，碍于情面，谁都要在组织内生存，谁都不愿以工作影响了同事关系。

3、领导对测试工作的轻视问题。有些领导不懂测试流程，甚至分不清集成测试和系统测试，不给测试人员说话的空间，喜欢自己说了算，当然这是题外话。

4、测试人员要解决自己发现的问题。虽然开发和测试角色可能出现重复，但两者的侧重点是不一样的，测试是发现问题，而开发则是解决问题。在实际工作中往往不是这样，特别是在一些技术问题分析会议中，谁提的问题多，谁就最终负责解决问题。迫于生存，测试人员一般不多表态。

5、测试人员的素质。程序员在干不动编程时，才会转行做测试，做职业转行的缓冲，一些优秀的编程人员一般都安排做开发了，优秀人员不做测试最重要的原因是收入低，领导也不会安排这样的人做测试，认为是人力资源浪费。所以，从开发岗位上转行来的测试人员，即使有丰富的开发经验，他也不能对所发现的问题全部解决。优秀人员的缺席也导致了测试工作效率降低。

总之，一个软件企业中，测试人员无法发挥他应有的作用，只能说明该企业的软件过程能力有问题，这属于管理人员的问题，而非测试人员所能做的。