工作：

• 需求调研：通过用户访谈，需求调查表，产品对比分析对客户的需求进行调查，收集有关的素材。
• 需求分析：对获得的原始用户需求进行分析，以便给出需求的准确、详细的定义。
• 确定用户需求：对用户的需求进行定义，例如业务流程，业务规则，和用户就需求进行确认
• 确定软件需求：对软件需求进行定义，例如界面，外部系统接口，和用户就软件需求进行确认。
• 构建系统原型：通过虚拟或者工具构造一个系统的原始样品，用于和客户据此细化、确认需求。
• 技术支持：由开发团队对需求分析中的有关技术可行性，涉及实现方面的需求进行支援、确认。
• 验证系统原型：开发方和客户代表、用户代表就用户需求、系统需求和软件需求进行确认。

工件：

• 需求调查表：客户的原始需求的记录，涉及具体需求提出的，时间，人，具体要求，原因。
• 用户需求说明书：从客户和用户角度描述的对软件的初始性要求，属于高层需求，例如业务规则。
• 软件需求说明书：从用户和开发方协议的角度对软件进行精确描述，属于细节需求，例如 接口需求。