從那裡開始？

首先，定義你企業塑模活動的範圍。你是要為整個組織來塑模，或祗是一個部門？在企業中那個工作流程跟你現在的專案有關？分析所有企業工作流程是很好的，但它可是十分沉重的任務。

一旦你已經清楚定義專案的範圍，接著重要的工作，是組成適當的團隊。你需要對業務有了解的人，同時要有人了解企業塑模。通常這個團隊的成員，根本不需要有技術人員，事實上沒有反而會更好一點。技術方面的團隊，常常太快跳進系統設計解決方案的部份。

考慮要包含進來的某些重要角色有：

團隊領導：這個人必需兼具企業領域知識和企業塑模知識，他(或她)有責任協調其他團隊成員的工作，和保持討論的焦點。

企業代表：這些人是要接受建模的組織中，不同部門的代表。他們應該很熟悉企業的工作流程，包括目前的問題和這些工作流程的益處。他們應該能夠明白工作流程詳細的情形，並從高層的觀點來了解組織。

企業流程再造人員：這些人應該熟悉目前的工作流程，對發現效率問題感興趣，同時能提出有建設性的解決方案。的確，他們在過去有導入企業流程再造的成果。他們應該是好奇而不好鬥，說寫兼備的優秀溝通人員，有能力去解析問題成為可處理的部分。這是一個可選擇性的角色，發揮在企業流程再造成果上。

企業塑模者或企業流程分析師：這角色非常像企業流程再造人員，然而在這裡的企業流程無須改變。在這角色裡，你需要了解企業工作流程的人，溝通非常好的人，並且有良好的分析技能。

管理階層代表：有人必需擁有權力去決定企業的那些部分，要含蓋在企業塑模裡。這個人也能夠幫助團隊從管理階層的觀點來了解工作流程。

鑒別出企業參與者

當團隊組成後，開始要來鑒定企業參與者、企業使用案例、和企業工作者，這可以任何順序來完成。為了找尋企業參與者，考慮你所承擔的專案範圍，和問問自己那些位於範圍之外。如果你正為整個企業塑模，你要問什麼是企業邊界範圍之外的，你的答案可能是全世界的人、公司、和其他實體！所以你要縮小焦點---舉個例子，什麼是剛好在企業外面的？換句話說，誰或什麼需跟企業溝通？這些就是你的企業參與者。

舉行一個腦力激盪的會議，將有助於找出一些初步的企業參與者。你也可以重新檢討專案願景宣告(如果有的話)、組織的行銷，和其他公關題材、企業目標、和企業願景。每一項都可以幫助你去決定，那些是對企業很重要的外部實體。

讓我們看看航空公司的例子，考慮此特別航空公司的行銷題材，我們發現有兩種型態：他們試圖羸得新客戶，同時他們也試圖羸得新雇員。所以，我們可鑒定出兩個參與者：客戶和潛在的雇員（事實上，雇員是企業工作者，因為他是在組織範圍內）。重新檢視一些公關題材，我們發現他們大都關注關係人的需求和其有關的事，所以我們加入另一個謂之「關係人」的企業參與者。注意這是一家航空公司，無疑地必須遵循聯邦法規。聯邦航空總署(FAA)關心這些法規是否受到遵循，FAA 也是個參與者。航空公司向大型的航空製造商購買飛機及零件，所以航空製造商也是個參與者。他們為旅客購買食物與飲料，是從外面承辦飲食的公司。這祗是一些例子，組織應該有很多企業參與者，特別是大型的組織。圖 3.4 展示航空公司某些企業參與者的範例。

Figure 3.4 Business actors for an airline

鑒別出企業工作者

要鑒別出｢企業工作者｣，首先再一次檢視專案範圍，如果你在塑造整個企業模型，組織圖(organizational chart)是一個很好的起點。定義｢企業工作者｣要考慮每個角色而不是每個職位(position)，記住，單一的個人可以扮演很多個角色。一旦你列出「企業工作者」，就開始詳述他們。把他們在組織裡的責任、需要的技能、和其他｢企業工作者｣及｢企業參與者｣的互動情形作成文件。

在航空公司的例子，在公司裡「企業工作者」都扮演著不同的角色。假如我們正塑造整個組織模型，「企業工作者」將包括，正駕駛、副駕駛、導航員、男空服員、女空服員、機械師、售票員、職員、行李搬運員、保安人員。圖 3.5 顯示航空公司裡某些「企業工作者」的範例。

Figure 3.5 Business workers for an airline

鑒別出企業使用案例

為鑒別企業使用案例，我們可以從組織願景或任務陳述開始。應該這麼說，從高層的觀點，公司對外界要完成的價值是什麼。航空公司主要的服務是把顧客從一個城市空運到另一城市，所以讓我們從這個主意開始。

你接著詢問，為了把顧客從洛杉磯運送到紐約，需要什麼。第一、航空公司需要一套讓顧客購買機票的機制。然後必需登記顧客和他們的行李，將汽油、行李、和人們裝載到飛機上，從洛杉磯到紐約的飛航中做安全檢查，著陸，從飛機上卸下人及行李。這些「企業使用者案例」包括「發行機票(Issue Ticket)」、「登記旅客(Check In Passengers)」、「登記行李(Check In Luggage)」、「執行安全檢查(Perform Safety Check)」、「裝載飛機(Load Aircraft)」、「降落飛機(Land Aircraft)」、「卸載飛機(Unload Aircraft)」，當然這些祗是象徵企業的核心工作流程。如果你在塑造整個組織模型，你還要考慮銷售、行銷、會計、和企業其他領域。

發現「企業使用者案例」的其他方法，尚包括腦力激盪會議，複審企業的流程(processes)和步驟(procedures)，訪問顧客和其他關係人，或者是你自己的企業顧問。假如它是費時的話，要有耐心，因為此過程帶有一點藝術和一點科學。

秀出「互動」

下一步劃出一個或多個企業使用案例圖示，圖中顯示「企業工作者」、「企業參與者」和「企業使用案例」間的互動。一個從「企業工作者」到「企業使用案例」的箭頭，暗示工作者開始實施由使用案例所描述的過程。在下面的例子，安全協調員發起「實施起飛前安全檢查」的過程。

一個箭頭從「企業參與者」到「企業使用案例」，意指參與者開始實施此過程。例如，顧客可以發起「發行機票(Issue Airline Ticket)」這個過程。

假如你有大量的「企業使用案例」、「企業參與者」、「企業工作者」，你可能想把它們組成一個組織單位，這有助於組織此模型，並使人容易閱讀及了解。如果你採用這種方法，對每個組織單位建立個別的企業使用案例圖。

圖 3.6 是一家航空公司「企業使用案例圖」的例子。

初期的「企業使用案例圖」一旦建構完成，發佈它們以獲得回饋，直到認可。

寫詳述文件

這個過程給你對於什麼在組織裡面，什麼在組織外面，有一個高階的觀點。然而還無法讓你了解每一個使用案例的背後，有什麼詳細的工作流程，所以下個步驟是鑽研那些細節。

為每一個企業使用案例，寫下整個使用案例的工作流程。如上面所討論的，此工作流程可運用指定步驟編號、流程圖、或活動圖來製作文件。記住要寫下主要流程，也就是事件的正常路線，和任何替代流程。假如它是個很複雜的流程，或是有很多替代流程，活動圖將可能是最好用來紀錄此工作流程的方式。

假如你是使用「瑞理統一流程(Rational Unified Process)」，建立另有一個產物叫「企業使用案例報告(business use case report)」，它包含有關此使用案例的細節像說明(description)、目標(goals)、工作流程(workflow)、關係(relationships)、及特殊的需求(special requirements)。

當所有使用案例的詳情都被寫下後，你就擁有活像組織的寫照。這使用案例告訴你組織在做什麼，工作流程讓你知道每個使用案例如何完成目標的詳情，參與者告訴你那些在組織外面，並與組織互動，企業工作者告訴你組織中的角色，組織單位告訴你公司如何組織而成，企業使用案例的報告給你使用案例的額外資訊。最後，企業使用案例圖告訴你有什麼樣的關係，介於這些元素全體之間。

Figure 3.6 Business Use Case Diagram for an airline

下一步，讓我們看看在 Rational Rose 裡，如何去塑造這些 UML 的概念模型。