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基于ITIL的IT服务管理
ITIL认证
ITSM/ITIL基础
IT规划管理
IT外包管理
IT成本管理
 

基于ITIL的IT服务管理
 
主讲嘉宾：Henry.Fan老师-曾任惠普资深IT治理架构师,ITSM咨询顾问,项目经理。
地点时间：北京|上海|深圳 根据报名开班
课程价格：4000/人,详见 公开课学习手册
企业内训：可以根据企业需求,定制内训,详见 内训学习手册
 
    基于ITIL的IT服务管理（ITIL/ITSM）在跨国公司IT经理中素有"IT界MBA"之称，目前已成为全球IT行业最抢手的资格培训，现在这一培训也在中国逐步展开。
　  IT服务管理 ( ITSM )能将IT和公司业务很好整合，提高IT服务质量、增加投资回报率、获得更好的客户满意。实践表明，ITIL可以提高IT部门营运效率25%-300%，在有助于改善服务的同时降低成本，很多组织采用ITIL并获得可观成果。参加ITIL课程培训和认证已经成为优秀IT经理的最佳路径，也是分享全球IT管理最佳实践的有效捷径。
　  IT服务管理一直受到全球几乎所有商业巨头的全力支持，IBM、惠普、微软、宝洁、美孚、汇丰银行等著名跨国公司等都是IT服务管理的积极倡导者。ITIL在欧洲、北美、澳洲已得到广泛应用，全球2万多家在各行业处于领先地位的著名企业，都在使用基于ITIL的IT服务管理流程进行沟通和实践，并改进IT系统的服务效率。
 
培训目标：
本课程结束后，学员应能够：
  • 了解业界领先的IT服务管理模式，熟悉业界领先的IT管理最佳实践；
  • 使您的IT从规划到实施到运维更有效，降低成本，获得更高IT服务体验；
  • 掌握绩效评估和制定IT服务管理的流程和工具；
  • 认识众多学员朋友，他们大多数来自于国内一流企业的CIO或者CTO。
授课方式： 定制课程 + 案例讲解 + 小组讨论，60%案例讲解，40%实践演练
培训内容：2天
  • ITIL/ITSM概述
  • IT Service Desk（服务台）
  • 突发事件管理（Incident Management）
  • 问题管理（Problem Management）
  • 配置管理（Configuration Management）
  • 变更管理（Change Management）
  • 发布管理（Release Management）
  • 服务级别管理（Service Level Management）
  • IT服务财务管理（Finance Management）
  • IT服务连续性管理（IT Service Continuity Management）
  • IT服务能力管理（Capacity Management）
  • 可用性管理（Availability Management）
  • IT安全管理（Security Management）
  • 相关知识介绍（ITIL工具、Cobit、ITIL V3新变化等）
  • 案例分析
  • ITIL Foundation Certificate国际认证考试介绍
如果课程内容不符合您的期望，可以定制内训
 
课程特点：1、理论与实践相结合，解决你的实际问题。2、真实案例的剖析，深入浅出的讲解，使你能学以致用。
培训对象： 具备IT系统规划、运维和管理等相关经验，有管理经验更佳
学员基础： 两年以上IT行业从业经验； 熟悉主流的操作系统、应用软件及网络设备； 最好有一定的IT系统运维经验或IT服务项目的管理、实施经验。



最新活动计划
[北京] 用户为中心界面设 5-27 特惠
[北京] 单元测试重构及集成 5-19
[北京] 白盒测试方法与技术 5-24
[北京] Html5 + css 开发 5-25
[北京] 多层次集成配置管理 5-27
[北京] SOA体系结构 6-12
[北京] 软件项目管理 6-15
 
[上海] HTML5高级应用开发 6-9 特惠
[上海] 从需求过渡到设计 6-16 特惠
[上海] 软件架构方案与实践 5-20
[上海] 软件需求分析与管理 5-26
[上海] 软件开发的质量管理 6-9
[上海] UML与面向对象设计 6-22
[上海] 探索式软件测试 6-30
 
[深圳] 用户为中心的界面设 5-26 特惠
[深圳] UML与嵌入式系统设 6-29 特惠
[深圳] 软件架构设计方法案例 5-9
[广州] 用户为中心的界面设计 5-25
 

 
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