课程名称：	ITIL Foundation/IT服务管理体系实践 在线报名
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本课程主要让学员们理解什么是需求工程，以及从“需要做什么”的角度出发如何实现他。根据SW-CMM需求管理关键过程域的阐述，介绍识别需求的技术、可测试级别的分解需求、找出需求特征如优先权和稳定性。学员将懂得如何使用需求制作测试计划模型、系统设计和项目跟踪状态。需求管理让项目经理和需求工程师能够有效的开发、评估及管理软件需求，并以此作为项目成功的基础。 培训目标： 　本课程结束后，学员应能够： 了解业界领先的IT服务管理模式，熟悉业界领先的IT管理最佳实践 明确IT部门在新经济形势下的角色变革，帮助您制定IT组织的提升途径 降低成本同时获得更高IT服务体验 理解面向流程的IT管理对于企业的意义，学会识别建立企业IT服务管理重要流程 学会IT服务管理在企业各部门组织交流的通用语言，理解IT服务管理的关键概念 掌握有效评估和制定IT服务管理的流程和工具 授课方式： 定制课程 + 案例讲解 + 小组讨论，60%案例讲解，40%实践演练，详见 学习手册 培训内容： IT服务管理和ITIL简介 IT服务管理的背景 IT管理的含义、面临的挑战和发展趋势； IT服务、服务质量、服务管理、流程等 概念解析； IT服务管理的基本含义、核心理念和独特价值； ITIL简介 从ITIL的产生背景看ITIL的价值； ITIL七大核心模块简介； 典型ITIL实施案例分享； IT服务管理生命周期模型 IT服务管理生命周期的划分 IT服务管理生命周期的起源 IT服务管理生命周期各阶段的主要活动 IT服务组织架构及人员管理 组织架构的定义及类型 IT服务管理的组织架构及人员构成 IT服务经理 IT服务团队建设 IT服务工作的冲突管理 IT服务工作的沟通管理 IT服务管理的战略作用 战略在IT服务管理规划中的重要作用 IT服务管理战略与企业战略的关系 IT服务管理战略过程 IT服务管理战略开发 平衡记分卡——IT服务管理战略实施工具 IT服务计划管理 IT服务计划的概念和特征 计划在IT服务管理中的作用 IT服务计划的类型 制订IT服务计划的程序与方法 IT服务质量管理 IT服务质量的概念 IT服务质量的测评要素 IT服务质量测评过程 IT服务质量管理的发展与主要特征 IT服务质量管理方法 IT服务支持管理 IT服务支持管理模型 服务台 服务台及其主要特征 服务台涉及的基本概念 服务台的主要活动 配置管理 配置管理的引出 配置项、基线以及配置管理数据库 配置管理的基本概念 配置管理的主要活动 事故管理 事故管理基本概念 事故管理流程 事故管理主要活动 问题管理 问题管理基本概念及生命周期 问题管理流程 问题管理主要活动 变更管理 变更管理及其主要作用 变更管理基本要素 变更管理组织机构 变更管理的主要活动 接受变更请求 排定变更 变更确认 实施变更 发布管理 发布管理基本概念 发布策略 发布管理的主要活动 版本控制 IT服务提供管理 IT服务提供管理模型 服务水平管理 服务水平协议 服务水平管理及其主要作用 服务水平管理的结构与要素 服务水平管理的主要活动 可用性管理 可用性管理的基本概念 可用性管理流程 可用性管理的主要活动 能力管理 能力管理的基本概念 能力管理流程 能力管理的主要活动 IT服务可持续管理 IT服务可持续管理与业务可持续管理 IT服务可持续管理与可用性管理 IT服务可持续管理过程 IT服务可持续管理的主要活动 IT服务财务管理 IT服务财务管理基本概念 IT服务成本构成要素 IT服务财务管理中常用的几种成本概念 IT服务财务管理过程 IT服务财务管理的主要活动 IT服务成本效益分析模型 IT应用管理 IT应用软件开发策略及方法 IT应用生命周期模型 IT应用管理里程碑 IT应用结构 IT外包管理 IT服务外包的本质及其主要特征 选择IT服务外包的必要性 如何实施IT服务外包 IT服务外包合同管理 标杆——IT服务外包管理工具 IT服务项目管理 项目及项目管理的特征与内涵 IT服务项目管理基本技术与工具 计划评审技术在IT服务项目管理中的应用   IT服务定价管理 IT服务定价的概念及构成要素 IT服务定价的策略及方法 IT服务定价的主要过程 IT服务管理实施规划 IT服务管理整体实施架构与主要组成部分 IT服务管理实施方法 IT服务管理实施过程的阶段划分 确定IT服务管理远景目标 评估企业IT服务管理现状 设计、规划并实施IT服务管理的“路线图” 评审IT服务管理效果 持续改进IT服务管理流程 咨询课程详细信息，请联系我们  >>> 讲师资质： UML软件工程组织技术专家。 火龙果软件工程技术中心 技术顾问、资深讲师。 从事过10年以上相关实际工作，曾在著名IT企业就职，具备丰富的实践经验。 在多个大中型项目中成功实施了相关的工程技术实践，具备真实有效的能力，而不仅仅是“名气”。 具备深厚的理论功底，进行过专业系统化研究与学习。 丰富的授课经验，为多家大型企业授课，获得了客户的高度评价 丰富的咨询经验，为多家企业客户咨询。 能够结合学员的需求，有效地讲授理论和实践经验，并带领学员进行具体的实践演练。
学习期限：	4天
培训对象：	具备IT系统规划、运维和管理等相关经验，有管理经验更佳
开班方式：	公开课，请留意 每月公开课计划时间，开课地点：北京，上海，深圳，昆明 企业内训，如果您报名人数超过8人，可以专门定制课程内容，上门授课
定制请求：	如果课程不符合您的期望，您可以发出课程定制请求， 可以定制的范围： 课程内容，讲师人选，培训采用的案例，培训课时，开课时间， 请把定制要求用邮件或者电话告知我们>>>网页式表单 , 表单rar下载
课程特点：	1、理论与实践相结合，解决你的实际问题。 2、真实案例的剖析，深入浅出的讲解，使你能学以致用。