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软件测试系列谈(五):用户手册
作者:中国软件评测中心 选自:赛迪网-中国计算机报

 对于软件,开发者往往只注意到其功能和性能,而忽略了用户手册。其实用户手册也是衡量软件好坏的一个重要标准。好的用户手册可以帮助用户快速入门,是用户正确、充分使用软件的前提。对于开发者来说,好的用户手册可以减少培训和售后服务的费用。所以在测试中,不能忽略用户手册的重要性,应从以下多个方面考察用户手册的质量。

  用户手册的完整性

  重点考察用户手册内容的全面性与完整性,从总体上把握用户手册的质量。这一项看似简单,但在实际测试中我们发现,很多开发商还是无法做到这一基本标准。很多软件由于开发过于仓促,在付诸使用时,用户手册中缺少关于某些模块的说明,让用户使用起来比较困难。在测试工程师的眼里,优秀的用户手册内容应该是包括软件的所有功能模块。

  用户手册的描述与软件实际功能的一致性

  考察用户手册与软件实际功能的一致程度。当确认用户手册基本完整后,我们还要注意用户手册与实际功能描述是否一致。这种问题往往是由用户手册跟不上软件版本的更新速度造成的。对用户来说,容易造成对描述不一致的功能的误解和疑惑,进而影响用户对软件的使用。优秀的用户手册应该根据软件的升级而及时更新,手册描述应该与软件实际功能保持一致。

  用户手册的易理解性

  考察用户手册对关键、重要的操作有无图文说明,文字、图表是否易于理解。对于关键、重要的操作仅仅只有文字说明肯定是不够的,应该附有图表使说明更为直观、明了。优秀的用户手册应该是图文并举,易于理解。

  用户手册提供学习操作的实例

  考察对主要功能和关键操作提供的应用实例是否丰富,提供的实例描述是否详细。当前大量软件的用户手册只有简单的图文说明,而无应用实例。这样的用户手册看起来就像是软件界面的简单拷贝,对于用户来说,实际上没有什么帮助。例如财务软件,用户手册就应该提供具体建账实例及具体账务处理的实例,这样才能使用户看完用户手册后,能够独立完成新账套的建立并逐渐学会使用软件处理账务信息。优秀的用户手册不仅要对主要功能和关键操作提供应用实例,而且对实例的描述应做到详细、充分,易于用户理解。

  用户手册的印刷与包装质量

  考察用户手册包装的商品化程度,印刷质量。有些用户手册是简单打印、装订而成,过于粗糙,不易于用户保存。优秀的用户手册应提供商品化包装,并且印刷精美。

  软件的质量是由各个方面构成的,用户手册就是其中重要的一环。特别是在当前软件业快速增长的时期,软件开发者过于注重功能与性能而忽略用户手册,使得用户手册的质量问题尤显突出。所以,测试人员应该充分认识到用户手册的重要性,严把用户手册的质量关,以促使软件整体质量有一个提高。

 

 

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