Salesforce的Agentforce战略
赛富时（Salesforce）早已布局AI，其Agentforce平台旨在用Agent（智能体）重塑CRM的工作流。本次与Anthropic合作推出的Claude force，是该战略的核心拼图。
产品能力
- 销售云嵌入：AI自动生成客户跟进建议、预测成交概率
- 服务云嵌入：智能分派工单、自动起草回复
- 营销云嵌入：智能文案生成、受众分段优化
- 统一体验：所有模块共享同一AI底座与数据视图
合作模式
赛富时提供CRM场景与数据，Anthropic提供Claude大模型能力。这是SaaS+大模型最典型的合作范式——各自输出核心能力，拼出面向企业的AI应用。
对CRM行业的影响
当Salesforce、ServiceNow、Workday等CRM/ERP巨头纷纷AI化，传统SaaS的护城河正在被重新定义。未来竞争的不是谁的数据多，而是谁的AI用得好。