3．3．8 技术服务子系统
1、业务流程分析：
技术服务主要对产品售后技术服务活动进行记录和控制，从而帮助用户提高售后服务水平，提高产品质量。提供所有客户售后服务活动的历史记录，包括售后服务费用的结算处理、产品三包期的鉴定、维修和费用结算、维修用备件、配件订单、发货、退货、结算等业务处理、产品质量故障原因分析等各种管理性报表，业务处理流程图如下：

3、 业务处理说明：
A. 零件采购计划：技术服务部不做零配件采购计划，维修专用件计划由计划员通过系统提供的订货点法模块处理。
B. 零配件销售订单：技术服务有关人员接到客户实际的《技术服务申请》（需要统一并规范格式），原则上应对所有客户的《技术服务申请》进行鉴定并做出相应的处理结果，凡是经确定需受理的《技术服务申请》产生的零配件需求均通过零配件销售订单模块处理，订单控制跟上述成车销售订单的处理模式一样。经确定不需受理的《技术服务申请》系统不做任何处理。订单进入系统后的信息不能被修改，如果该订单在未进行发货的情况下需要调整，处理方式是将原有订单作废，将变化后的客户需求重新生成一份新的销售订单；如果该订单的一部分已经进行发货处理，未完成部分客户需要调整的话，则原有订单不再执行，由相关人员在系统将该订单关闭（置为完成状态），需要调整的未完成部分需求通过上述订单处理流程重新生成一份新的销售订单处理。如果录入员在生成订单后发现输入错误需要修改，必须说明情况或提供相关凭证提出作废申请，经核实后将原订单作废，并注明作废原因，重新输入一份新的配件销售订单。
C. 零配件发货出库和结算：技术服务科有关人员根据零配件销售订单结合当前库存情况由系统生成《零配件发货通知单》。凭《配件发货通知单》到相应仓库提货，仓库按实际出库开具《发货单》，发货单必须注明零配件销售订单号，配件出库后根据发货方式不同可能还会产生一些发运单信息，财务人员根据发货单、发运单开发票和作系统应收帐款处理；属于缺料补发情况的零配件销售订单出库，财务不做发票和应收账款处理。
D. 零配件维修服务结算：维修服务完成后，技术服务部门应对客户返回的零配件作相关的品质技术鉴定，根据鉴定后的零配件处理结果作零配件退库和系统帐务处理，《退库单》需注明退库原因，如三包期内的零件退库/三包期外的零件退库等。然后需要根据退库单的实际入库数量由相关人员在三包管理模块里面生成《维修服务结算单》，主要包括客户技术服务实际发生的零配件费用和其他维修费用信息。财务部门根据《维修服务结算单》的费用作相应的客户应收账款调整。

四、总结
通过需求分析，对A企业ERP系统的需求已经明确，该需求也反映了A企业希望实现以物流为核心的ERP系统的实际情况。考虑到A 的实际情况以及以前的信息化基础，建议整个ERP系统分三阶段加以实施。第一阶段主要实施以基础数据管理、库存管理为核心的部分系统模块，包括系统管理、基础数据设置、物料基本信息维护、产品BOM管理、仓储管理相关模块是第一阶段实施的重点和主要范围。也是ERP系统实施最基础也是最为关键的部分。
考虑生产领料出库手工作业对库房工作量的影响以及成车入库产品条形码明细信息记录，建议在第一阶段可以实施生产管理以及条形码管理某些系统模块，比如生产排期、生产指令调度以及生产配料、进度控制、成车完工入库的条形码扫描入库等模块，估计实施周期大约4-6个月。在第一阶段成功实施的基础上，第二阶段建议实施采购订单、采购收货、质量管理、销售订单、销售发货管理、配件订单、配件销售和三包结算等业务层面上的处理，如果企业业务管理模式比较成熟的话，估计整个实施周期大约3个月时间，但是由于需要同第一阶段系统有一定的整合时期，因此系统需要3个月稳定期，在基于业务层面的系统实施成功后，第三阶段建议纳入MRP计划管理，主要包括MPS/MRP/CRP等业务模块的处理，以进一步提升企业管理基础水平。